1月30日，在中指研究院最新出爐的“2023年典型房企交付規(guī)�！卑駟沃校A遠(yuǎn)地產(chǎn)憑借“全年累計交付逾1.55萬戶，交付面積約170萬平方米”的成績，位列第27名。與此同時，在第三方質(zhì)量評估及客戶滿意度調(diào)研中，華遠(yuǎn)兩項指標(biāo)均超過行業(yè)均值。
近兩年，在以“保交付“為關(guān)鍵詞的行業(yè)背景下，“品質(zhì)交付“成為對房企經(jīng)營能力與社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)碾p重考驗。華遠(yuǎn)地產(chǎn)秉承國企穩(wěn)健運營與40余年開發(fā)經(jīng)驗的內(nèi)功積淀，在以“保時效”與“保質(zhì)量”為雙重內(nèi)涵的比拼中，交出滿意答卷，在全國多地締造多個標(biāo)桿項目，贏得了市場與客戶的高度認(rèn)可。
品質(zhì)向“心” 交付質(zhì)量超行業(yè)均值
華遠(yuǎn)地產(chǎn)攜品質(zhì)之愿、匠人之道，在不斷優(yōu)化工程質(zhì)量的道路上執(zhí)著先行。2023年，華遠(yuǎn)持續(xù)引入第三方工程質(zhì)量評估機構(gòu)，由專業(yè)人員對華遠(yuǎn)各交付項目進行實地考察和質(zhì)量權(quán)威測評。最終通過圍繞土建過程及精裝過程專項檢查、隨機抽查施工點位、開展質(zhì)量實測等形式，進行綜合分析并得出結(jié)論：華遠(yuǎn)地產(chǎn)2023年各城市公司交付項目“綜合成績”及“交付均值”均超行業(yè)平均值。
交付品質(zhì)關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和安全問題，華遠(yuǎn)地產(chǎn)以建筑工程品質(zhì)提升為主線，以建筑施工安全為底線，以技術(shù)進步為支撐，探索利用第三方力量，強化工程質(zhì)量檢測管理，將質(zhì)量責(zé)任落到實處。不僅保障了工程質(zhì)量的穩(wěn)定，更在無形中為業(yè)主搭建了一座信任橋梁。
▲華遠(yuǎn)地產(chǎn)2023年各交付項目圖集
2023年，華遠(yuǎn)地產(chǎn)石家莊城市公司產(chǎn)品質(zhì)量綜合成績?yōu)?4.52分，位居各公司成績榜首。成績的背后是華遠(yuǎn)·昆侖賦（石家莊）項目應(yīng)用高質(zhì)量建造體系，以樣板透明、檢測透明、服務(wù)透明為基準(zhǔn)的底氣；是華遠(yuǎn)·海藍(lán)和光（石家莊）項目邀請業(yè)主進項目工地，由工程人員一對一陪同業(yè)主參觀講解，讓業(yè)主身臨其境地感受項目園林、墻體、封頂?shù)燃?xì)節(jié)的成長與完善。
▲華遠(yuǎn)工程師進行項目驗收并陪同業(yè)主參觀
石家莊城市公司的做法，使產(chǎn)品品質(zhì)可控、可靠、可視化，也是華遠(yuǎn)各地多個城市公司的“常規(guī)動作”。2023年度，華遠(yuǎn)·和府（涿州）項目團隊頂住壓力克服了總包配合不利、731洪水等諸多困難，如期順利交付，并實現(xiàn)“交房即交證”，讓業(yè)主入住即有產(chǎn)權(quán)，感受“摸得著的放心”。華遠(yuǎn)·海藍(lán)城（長沙）項目多次組織風(fēng)險排查，統(tǒng)計整改項，建立一戶一檔上門逐項銷項制度，以高品質(zhì)的產(chǎn)品迎接客戶的交付驗收，兌現(xiàn)了品質(zhì)承諾，收獲了業(yè)主對華遠(yuǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可。
▲華遠(yuǎn)地產(chǎn)長沙、涿州等項目交付現(xiàn)場
特別值得一提的是2023年12月底交付的石油·海藍(lán)城（任丘）項目，年度交付均值為84.33分，超行業(yè)均值4.79分，全公司排名第一。石油·海藍(lán)城（任丘）項目交付規(guī)模空前，刷新多項紀(jì)錄。項目建設(shè)期間，面對不可抗力多輪沖擊，項目公司克服了種種困難實現(xiàn)了86棟同步開工、同步封頂、同步主體結(jié)構(gòu)驗收，并被評為任丘市質(zhì)量安全示范工地。
▲石油·海藍(lán)城（任丘）項目交付現(xiàn)場
作為華遠(yuǎn)地產(chǎn)首個特色代建項目，石油·海藍(lán)城（任丘）項目施工期間嚴(yán)守工程質(zhì)量關(guān)卡，交付前期更是全面進行細(xì)節(jié)抽檢與整改完善。2023年12月30日項目迎來了交付的歷史性時刻，四個地塊全部集中交付完畢，單日交付量達(dá)到606戶刷新歷史，且單日一次性收房率達(dá)100%，以實際行動踐行了“保交付、保民生、保穩(wěn)定”的國企責(zé)任。
服務(wù)向“新” 滿意度受客戶認(rèn)可
高品質(zhì)交付已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)房企的“標(biāo)配”，但華遠(yuǎn)地產(chǎn)更想為客戶打造超行業(yè)水平的“高配”。近期，華遠(yuǎn)地產(chǎn)客戶總體滿意度與忠誠度數(shù)據(jù)相繼出爐，兩項數(shù)據(jù)得分均超過2023年行業(yè)均值與2023年初公司既定的目標(biāo)值。該數(shù)據(jù)通過收集項目服務(wù)可靠性、有形性、響應(yīng)性、個性化程度等服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，并結(jié)合客戶感知質(zhì)量、預(yù)期質(zhì)量、品牌形象等綜合客戶感知數(shù)據(jù)進行調(diào)研與分析而得，2023年華遠(yuǎn)交出了一份行業(yè)“高配版”客調(diào)成績單。
近年來，華遠(yuǎn)地產(chǎn)在堅持高品質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷引領(lǐng)服務(wù)“向新”。華遠(yuǎn)地產(chǎn)依托“Hi平臺3.0價值體系”，在社區(qū)、社群、生活、空間等各類服務(wù)場景中，提供集成式平臺化支持，細(xì)分服務(wù)類別，在多個項目中創(chuàng)新推出“Hi想家”“交付市集”“Hi友鄰”小程序等新服務(wù)模式，為業(yè)主提供一站式生活服務(wù)，并進一步賦能項目交付價值，滿足業(yè)主多元化與個性化需求，全面拉升業(yè)主滿意度與忠誠度。
▲華遠(yuǎn)地產(chǎn)Hi平臺3.0價值體系
此外，華遠(yuǎn)地產(chǎn)持續(xù)延承各項深受業(yè)主歡迎的IP活動——“小野草計劃”“華遠(yuǎn)友鄰節(jié)”“業(yè)主春晚”等，為業(yè)主提供全齡化社群活動，與業(yè)主建立深度情感鏈接，在豐富業(yè)主業(yè)余生活的同時，增加客群粘性，提升業(yè)主幸福感。
▲華遠(yuǎn)地產(chǎn)2023年業(yè)主活動圖集
在基礎(chǔ)服務(wù)方面，華遠(yuǎn)不斷開展社區(qū)品質(zhì)提升和維護工作，使社區(qū)常住常新，提升居住體驗。對業(yè)主反應(yīng)的問題，華遠(yuǎn)“即訴即辦”，并不斷延展服務(wù)觸點，加快服務(wù)響應(yīng)速度，立足業(yè)主所想、所需、所急，升級客戶體驗，持續(xù)營造并提升用戶信賴感、體驗感、安全感、滿足感以及歸屬感，為業(yè)主提供觸手可及的長久幸福生活。
華遠(yuǎn)以品質(zhì)為原點，在各項目產(chǎn)品與服務(wù)上持續(xù)發(fā)揮特色“向心力”與“向新力”，以此鋪就企業(yè)發(fā)展躍升之道，蓄力華遠(yuǎn)地產(chǎn)“品質(zhì)交付”升級，助力華遠(yuǎn)地產(chǎn)全面實現(xiàn)“房地產(chǎn)+”轉(zhuǎn)型。
