房訊網(wǎng)訊 2022年1月6日，中國寫字樓產(chǎn)業(yè)園發(fā)展論壇第十八屆年會在北京富力萬麗酒店成功舉辦，主題為"變局與破局：商業(yè)地產(chǎn)的下一個十年"。來自地產(chǎn)界、金融界、學術(shù)界專家和行業(yè)精英及新聞媒體超過300位嘉賓出席論壇，深刻解讀新時代寫字樓產(chǎn)業(yè)園市場的變局，探索高質(zhì)量發(fā)展要求下行業(yè)破局之道，共同開啟中國商業(yè)地產(chǎn)新發(fā)展模式下的"下一個十年"。

　　中國寫字樓產(chǎn)業(yè)園發(fā)展論壇第十八屆年會由全聯(lián)房地產(chǎn)商會、房訊網(wǎng)聯(lián)合主辦，全聯(lián)房地產(chǎn)商會寫字樓分會承辦，采取現(xiàn)場交流+線上直播的形式，50家權(quán)威主流媒體及地產(chǎn)、財經(jīng)等專業(yè)媒體，對本次會議進行了直播和報道，100余萬人次在線觀看了年會直播。

　　上德中心總經(jīng)理申倩出席論壇“取道-運營管理和產(chǎn)品創(chuàng)新”為主題的圓桌對話環(huán)節(jié)，以上德中心為例與論壇嘉賓分享探討了需求端的變化和創(chuàng)新運營管理。她表示，運營者需要注意細枝末節(jié)的服務，因為日常的點點滴滴是客戶感知的第一個維度，客戶每天都會經(jīng)歷著進出大廈，乘坐電梯，消費用餐等環(huán)節(jié)，只有把每個環(huán)節(jié)都處理好，才能談得上精細化運營。

　　以下是申倩發(fā)言實錄整理：

　　項目的運營管理涉及面非常廣，也非常瑣碎甚至包括一些細枝末節(jié)的工作，其實這些點點滴滴正是客戶感知的第一個維度。在客戶一天的時間軸中，每天都會經(jīng)歷大廈的進出、乘坐電梯、消費用餐等等，他們會希望每一個環(huán)境都是安全舒適的。運營者只有把每個環(huán)節(jié)都處理好，才能稱得上是精細化運營。

　　在這一過程中，運用一些科技的手段可以讓運營更有效率、更好的滿足客戶的需求。這些都是來自需求端的變化帶給運營者的新要求，即運營的精細化和科技化。

　　新要求下如何具體去做以實現(xiàn)運營的提升？以上德中心為例說一下個人的感受和經(jīng)驗。

　　上德中心的股東方是格雷集團，這是一家民營企業(yè)，是中國老牌男士正裝企業(yè)之一，集團主營業(yè)務是服裝零售行業(yè)，并且在這個行業(yè)已經(jīng)深耕了近30年。之所以進入房地產(chǎn)行業(yè)，集團并沒有想著轉(zhuǎn)型成為一個房企，也不是在尋求抄底的機會，而是一個“無心插柳”的原因。當時集團拿下上德中心所在的這個地塊，是籌備建設自己的全球旗艦店，但是在經(jīng)過縝密合理的規(guī)劃后，最終設計成為一個20萬平方米的商業(yè)綜合體項目，也就是上德中心，包括三棟寫字樓和一個商業(yè)體。

　　目前集團在房地產(chǎn)行業(yè)也只有這一個商業(yè)綜合體項目，還有一個由工廠改造成的產(chǎn)業(yè)園，所以我們可以說是房地產(chǎn)企業(yè)中的一個新生力量。

　　作為新生力量，上德中心積極地向行業(yè)的專家和項目去學習，嚴格按照行業(yè)的優(yōu)秀標準來建造。只有站在巨人的肩膀上才能看的更遠，所以上德中心的設計、建造都邀請了全國知名或世界級的大牌團隊，借助他們的力量，打造出一個好的產(chǎn)品呈現(xiàn)給市場，給客戶一個好的體驗。目前上德中心寫字樓部分申請通過了LEED金級行業(yè)認證，成為了大興區(qū)唯一一個LEED級別的寫字樓。

　　在運營階段，上德中心團隊更是用心經(jīng)營。目前北京寫字樓進入存量市場，同質(zhì)化情況比較嚴重，這個同質(zhì)化并不是項目品質(zhì)低，而是類型趨同，缺乏自身特色。這就導致企業(yè)在選址寫字樓時，考慮的維度已不僅是項目的硬件條件，還融入了更多對樓宇軟性服務的考量。所以上德中心發(fā)力運營，通過細化運營的顆粒度來打動企業(yè)客戶，以軟性服務的提升贏得企業(yè)的關(guān)注。

　　與此同時，90后甚至00后已經(jīng)進入職場，他們更愿意去一些有自己獨特性格、獨特屬性、辨識度高的環(huán)境中去工作。這也需要寫字樓項目能夠有自己的特色。上德中心商業(yè)體量雖然不是最大的，但是致力于在某個領(lǐng)域帶給客戶最好的感受。例如項目引入了北京鐘書閣的旗艦店，在設計過程中加入了北京城市為底蘊的種種元素，吸引了非常多的年輕人來打卡，也給項目增添了特色和吸引力。

　　縱觀CBD和金融街這些傳統(tǒng)商務區(qū)，除了寫字樓硬件水平和管理細節(jié)外，豐富的商業(yè)配套以及由此帶來的時尚感同樣對辦公人群產(chǎn)生了巨大的吸引力。上德中心作為一個綜合體項目，也希望能夠借助自身的優(yōu)質(zhì)商業(yè)和精心運營，成為南五環(huán)具有強大吸附力的的區(qū)域地標。

　　另外，上德中心有仲量聯(lián)行的專業(yè)物業(yè)管理服務的加持，雖然是地產(chǎn)行業(yè)的新生力量，但是有信心會給行業(yè)交出一份滿意的答卷。

　　展望2022年，希望明年大家在這兒再聚首的時候，每個人臉上都不再戴著口罩，每個人都喜笑顏開。

　　來源：房訊網(wǎng)