后疫情時代的到來，隨著宏觀政策的推動、資本市場的青睞以及科學技術的進步，物業(yè)行業(yè)逐步進入到大發(fā)展時期，物業(yè)企業(yè)的業(yè)務邊界也在不斷拓展，從住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)擴展到城市公共服務，持續(xù)為城市運營、居民美好生活創(chuàng)造新的價值。

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　　本期《融物說》與您共同探索城市服務新藍海。

　　城市服務價值凸顯

　　戰(zhàn)略布局構建綜合平臺

　　“十四五”規(guī)劃指出，加快轉變城市發(fā)展方式，統(tǒng)籌城市規(guī)劃建設管理，實施城市更新行動，推動城市空間結構優(yōu)化和品質提升，并就“提高城市治理水平”提出堅持黨建引領、重心下移、科技賦能，不斷提升城市治理科學化精細化智能化水平，推進市域社會治理現代化。

　　近年來，政府提倡城市精細化治理，在城市精細化管理背景下，城市服務市場空間不斷釋放，成為物業(yè)行業(yè)戰(zhàn)略轉型升級的主要方向。物業(yè)企業(yè)作為市場主體，在社區(qū)公共空間服務中積累的經驗將深度應用于社會治理和城市治理，服務城市全場景生活，拓展更多空間和服務，承擔更多職能和責任，協(xié)助城市品質的提升。

　　紹興市迪蕩湖公園

　　融創(chuàng)服務也在大力布局城市服務，致力于構建城市服務整合平臺，業(yè)態(tài)涉及場館、學校、公園景區(qū)、交通樞紐、市政服務等多個與城市管理、文明建設、民生服務緊密相關的領域。以城市共建為點，接軌環(huán)衛(wèi)一體化，優(yōu)先打造“綠美亮凈序”五位一體的城市風貌樣板，增強城市運營措施，提升整體城市服務力，為城市發(fā)展貢獻力量。

　　標桿引領 打造全場景城市服務

　　促進產業(yè)協(xié)同

　　從社區(qū)建設到城市服務，空間與模式的變化重塑了物業(yè)行業(yè)的邊界與內涵。城市服務將傳統(tǒng)服務對象從“居民”延伸至“市民”，從“墻內”延伸至“墻外”，從“單一”物業(yè)服務拓展為“全場景”服務。

　　面對多元化的城市服務內容，融創(chuàng)服務采取內生+外延相結合的方式，通過收并購、投標、戰(zhàn)略合作等一系列市場化的手段擴大管理規(guī)模和服務邊界。2020年對開元的高質量收并購，進一步提升了城市服務市場占有率；同年9月，先后與南昌市政公用資產管理有限公司、天津市南開區(qū)政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，在城市服務管理領域展開深度合作，不斷擴大城市服務范圍。

　　                  南昌西站                                           天津大邱莊鎮(zhèn)

　　截至目前，融創(chuàng)服務在城市服務領域不斷發(fā)力，覆蓋醫(yī)院、學校、交通樞紐、產業(yè)園區(qū)，市政環(huán)衛(wèi)、政府辦公、場館展館等細分賽道，實現城市空間重要場景的全周期服務；并打造了亞運三館、杭州國際博覽中心、天津大邱莊鎮(zhèn)、南昌西站等多個標桿項目，通過標桿引領、樣板引路、品牌帶動，全面提升融創(chuàng)服務在城市服務領域品牌影響力；同時借助集團在多業(yè)態(tài)產業(yè)鏈優(yōu)勢，?充分統(tǒng)籌各方資源，促進產業(yè)協(xié)同服務，推動上下游產業(yè)鏈的發(fā)展，致力于成為“共建服務優(yōu)選伙伴、公共服務共建平臺”。

　　                      杭州亞運三館                            杭州國際博覽中心

　　五大能力 構建產業(yè)生態(tài)圈

　　延伸服務內涵

　　一個城市的管理服務水平、舒適度和文明程度，取決于城市設施的硬件管理，更體現在軟性服務。融創(chuàng)服務通過品牌展示能力、生態(tài)加持能力、市場化經營能力、數字科技能力和人才培養(yǎng)能力五大核心能力，為城市服務助力。

　　品牌展示能力：融創(chuàng)服務把在杭州國際博覽中心、亞運三館等多個標桿項目的服務理念、管理經驗和品質基因，注入到城市服務的多個方面，在社會公眾和政府面前樹立專業(yè)、責任、規(guī)范的品牌形象，并成為第19屆杭州亞運會官方物業(yè)服務供應商，展現出強大的品牌綜合實力，讓品牌展示能力成為企業(yè)在城市服務領域持續(xù)上行的重要通道。

　　杭州國際博覽中心服務

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　　杭州亞運三館服務

　　生態(tài)加持能力：當前融創(chuàng)服務涵蓋業(yè)態(tài)比較多，打破各業(yè)態(tài)之間信息壁壘，依托強大的資源整合能力，將各業(yè)態(tài)之間相互打通，形成產業(yè)生態(tài)圈，共生共榮，也能內生出更多新的服務內涵。

　　數字科技能力：近年來融創(chuàng)服務加快科技物業(yè)打造的步伐，推出了融創(chuàng)云數字化產品集，基于智能物聯網中臺、數據中臺、業(yè)務中臺與AI中臺，實現了智慧園區(qū)、智慧服務、智慧管理三大場景間的智能互聯、數據統(tǒng)一與業(yè)務聯動，形成開放高效的數智化物業(yè)服務共享平臺，在提升客戶體驗的同時，進一步優(yōu)化成本并提升管理效能，助力城市的高效運營和精準治理。

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　　市場化經營能力：融創(chuàng)服務擁有完善的組織架構和高品質服務內容，市場化經營能力處在行業(yè)領先水平，在新時代背景下逐步從服務向市場化運營轉變，立足于資產運營，在招商引資、增值服務、定制高端商業(yè)服務等方面展示專業(yè)水準。

　　人才培養(yǎng)能力：人才是新業(yè)態(tài)擴張的核心競爭力，對于發(fā)展迅速的城市服務領域，融創(chuàng)服務打造三級培養(yǎng)體系，并通過融夜云夜校、骨干訓練營、業(yè)務競賽等方式搭建可持續(xù)人才培養(yǎng)機制，為城市服務擴張奠定堅實基礎。

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　　未來，融創(chuàng)服務將始終堅持以城市服務需求為出發(fā)點，用專業(yè)化、智慧化的服務支持城市生活全業(yè)態(tài)發(fā)展，讓生活在城市中的人因服務而更加幸福美好，進一步彰顯物業(yè)企業(yè)的意義和價值。