上周日，本報(bào)熱線記者陸續(xù)接到了數(shù)位消費(fèi)者的投訴，表示購(gòu)買了顧家家居產(chǎn)品而遲遲未收到貨，其中有一位消費(fèi)者在今年3月訂的貨，到目前仍未拿到貨，周末更有部分消費(fèi)者聚集到家居商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，有部分消費(fèi)者已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
基于此情況，記者連線打通了顧家家居品牌方的電話，并得到如下反饋：
經(jīng)顧家家居總部調(diào)查了解，當(dāng)前沈陽(yáng)區(qū)域經(jīng)銷商周丹丹確實(shí)存在未履行經(jīng)銷合同約定義務(wù)的行為。周丹丹在收取消費(fèi)者貨款后未向顧家家居廠家下單打款，同時(shí)也未向消費(fèi)者履行產(chǎn)品交付義務(wù)。針對(duì)沈陽(yáng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的投訴，顧家總部已經(jīng)第一時(shí)間介入并采取措施，于2022年9月13日取消周丹丹顧家家居品牌產(chǎn)品的經(jīng)銷權(quán)。
公司本著維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，愿意積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，解決消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。9月19日，公司已向沈陽(yáng)區(qū)域的消費(fèi)者及相關(guān)家居賣場(chǎng)發(fā)布《告知書》。公司分別在鐵西紅星、渾南居然、 香江家居、領(lǐng)秀家居4個(gè)商場(chǎng)設(shè)立了現(xiàn)場(chǎng)登記點(diǎn)，派駐專人小組進(jìn)行消費(fèi)者登記及咨詢服務(wù)對(duì)接。消費(fèi)者只要根據(jù)公司出具的《告知書》向公司提供產(chǎn)品定貨單、付款憑證等能夠證明消費(fèi)者向周丹丹購(gòu)買產(chǎn)品的相關(guān)資料，并經(jīng)公司予以登記和初步核實(shí)無(wú)誤后，簽署相關(guān)文件，公司將啟動(dòng)代周丹丹向消費(fèi)者交付所訂購(gòu)產(chǎn)品的流程。此外，公司也將堅(jiān)定支持消費(fèi)者維護(hù)自己的合法維權(quán)，協(xié)助消費(fèi)者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，或者向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)。
（顧家家居總部出具的告知書）
為進(jìn)一步了解并確認(rèn)投訴事件的進(jìn)展情況，昨日下午記者專程來(lái)到了商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地追蹤，現(xiàn)場(chǎng)有幾十名消費(fèi)者正在進(jìn)行排隊(duì)登記。有的消費(fèi)者也向記者展示了自己的訂單，一位正在登記的秦女士表示，她是去年購(gòu)買的顧家家居產(chǎn)品，原定送貨時(shí)間是今年3月份，但是經(jīng)銷商門店一直以各種理由推遲交付，因?yàn)榧依锊患敝茫矝](méi)有當(dāng)回事兒，直到這個(gè)月看到部分網(wǎng)上報(bào)道，才發(fā)現(xiàn)有很多跟她類似遭遇的消費(fèi)者，于是秦女士找到了商場(chǎng)方和品牌方進(jìn)行投訴維權(quán)，還好這次碰到了一個(gè)負(fù)責(zé)的大品牌。
（商場(chǎng)登記現(xiàn)場(chǎng)情況）
（消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)出示的訂貨單和相關(guān)登記資料）
顧家家居現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人還補(bǔ)充表示到：顧家家居在沈陽(yáng)地區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，除《告知書》中所列已取消周丹丹經(jīng)營(yíng)權(quán)的門店之外，沈陽(yáng)地區(qū)的其他經(jīng)銷商門店都是在正常經(jīng)營(yíng)中，消費(fèi)者還是可以放心購(gòu)買顧家產(chǎn)品。此外，顧家家居還希望通過(guò)本報(bào)道向沈陽(yáng)地區(qū)在近期購(gòu)買顧家家居的消費(fèi)者發(fā)布廠家《告知書》信息，如有購(gòu)買了顧家產(chǎn)品未按時(shí)收到貨的消費(fèi)者，可以按照《告知書》內(nèi)的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)辦理登記手續(xù)，如過(guò)了集中登記時(shí)間，可撥打本司沈陽(yáng)專項(xiàng)聯(lián)絡(luò)。
專業(yè)律師提示：家居消費(fèi)應(yīng)提升維權(quán)意識(shí)
對(duì)于本次事件，專業(yè)律師提出提示，家居消費(fèi)屬于大金額消費(fèi)，消費(fèi)者在家居消費(fèi)時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步提升維權(quán)意識(shí)。第一，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，是與直接銷售者建立買賣合同關(guān)系，因此，無(wú)論在何種渠道購(gòu)買，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)確認(rèn)好銷售主體，要求銷售方在定貨單或買賣合同上加蓋公章，支付貨款時(shí)留存好付款憑證，確認(rèn)好收款方與銷售主體是否保持一致，以便發(fā)生糾紛時(shí)能夠明確責(zé)任主體。第二，在經(jīng)銷商渠道出現(xiàn)售后問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通過(guò)客服電話聯(lián)系廠家，了解經(jīng)銷商狀況，并請(qǐng)廠家及時(shí)協(xié)助處理，本次顧家家居企業(yè)總部可以如此快速的做出反應(yīng)，與消費(fèi)者和廠家的及時(shí)溝通有密切關(guān)系。第三，在遇到較嚴(yán)重的損失，比如本次消費(fèi)者遭遇到經(jīng)銷商一再拖延交貨的問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門投訴，如遇情節(jié)嚴(yán)重的，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，通過(guò)向相關(guān)部門求助以維護(hù)自身權(quán)益。
