最近雨虹到家服務(wù)工人在現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí),某業(yè)主小鄧講述她的遭遇:在某店面選了一家公司來(lái)裝地暖,裝完后才一個(gè)多禮拜,就發(fā)生了水暖管道破裂的事情。當(dāng)時(shí)接到物業(yè)的電話(huà),趕回家時(shí)已經(jīng)全部是水,各角落無(wú)一幸免,漏水導(dǎo)致家里約三十余萬(wàn)元的家裝及家具受損……0 但令人啼笑皆非的是,在與地暖服務(wù)商協(xié)商后,結(jié)果卻是業(yè)主提出的賠償金額他們不接受,要求恢復(fù)的地方他們也做不到。幾輪溝通下來(lái),對(duì)方無(wú)奈表示,小鄧可走法律程序,等法院判決……
近幾年來(lái),節(jié)能、舒適的自采暖方式——地暖非常流行。然而市場(chǎng)上的安裝公司不計(jì)其數(shù),小鄧的遭遇并非個(gè)例,因?yàn)榘惭b公司安裝不專(zhuān)業(yè)、售后無(wú)人問(wèn)津等導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失的案例不計(jì)其數(shù)。而小鄧所述的問(wèn)題或許只是冰山一角。
漏水和發(fā)霉問(wèn)題等層出不窮
「房天下」的一則新聞報(bào)道中,一位業(yè)主的新房才剛住2個(gè)月,突然某天發(fā)現(xiàn)茶室的木地板竟然有好幾處發(fā)黑了!直覺(jué)告訴她是地暖出了問(wèn)題,可找了售后卻說(shuō):不關(guān)地暖的事,你去找賣(mài)地板的吧……業(yè)主一臉懵逼,到底是啥原因?還有一些業(yè)主長(zhǎng)嘆霉跡斑斑,或是四處漏水鄰里投訴不斷。
據(jù)雨虹到家服務(wù)專(zhuān)業(yè)人士介紹,地暖管道質(zhì)量問(wèn)題、管道接頭問(wèn)題、施工不當(dāng)引發(fā)的管道破損問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等問(wèn)題都會(huì)引發(fā)以上問(wèn)題。
鮮有廠商為客戶(hù)“投保”
作為消費(fèi)者,采暖與房屋裝修具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性,加上暖通行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)復(fù)雜,從選品、安裝、售后都有著極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,普通消費(fèi)者受限專(zhuān)業(yè)知識(shí)較難分辨。若服務(wù)商存在產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、游擊隊(duì)式的操作,都非常容易遭成損失。損失一旦發(fā)生,雙方將陷入無(wú)限的扯皮與糾紛中。
因此在地暖安裝過(guò)程中,選購(gòu)有實(shí)力給客戶(hù)“投�！钡墓�,是消費(fèi)者必要選擇。然而盡管地暖安裝客單價(jià)在數(shù)千到數(shù)萬(wàn)不等,但相關(guān)調(diào)研情況顯示,大多產(chǎn)品廠家提供的產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn),而只有雨虹到家服務(wù)為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)“工程質(zhì)量險(xiǎn)”,極大緩解地暖安裝各環(huán)節(jié)的后顧之憂(yōu)。
售后只有三句話(huà):非常抱歉、稍等待下、我們盡快
售前售后兩張臉,這已經(jīng)不是什么新鮮事兒。不少安裝公司的工作人員擁有強(qiáng)大的社交能力,在前期咨詢(xún)過(guò)程中,基本句句都能擊中業(yè)主要害,承諾得天花亂墜,甚至7*24小時(shí)全年無(wú)休隨叫隨到。若后續(xù)遇到問(wèn)題,大多只會(huì)三句話(huà):非常抱歉,稍等待下,我們盡快.....
一位從業(yè)十來(lái)年的圈內(nèi)人告訴筆者,服務(wù)商上門(mén)安裝后,大多無(wú)售后保障,后期如果有問(wèn)題,基本會(huì)推三阻四,翻臉不認(rèn)人,有的甚至連公司都找不到了。
有報(bào)道顯示,受疫情影響,一些經(jīng)營(yíng)不善的安裝公司,通過(guò)低價(jià)等形式短時(shí)間內(nèi)贏得大批客戶(hù),收取訂金后拖延工期,售后無(wú)人問(wèn)津。
地暖行業(yè)作為一個(gè)發(fā)展二十余年的行業(yè),市場(chǎng)熱度催生了大大小小的安裝企業(yè),但市場(chǎng)規(guī)范有待完善,價(jià)格欺詐、噱頭營(yíng)銷(xiāo)、增項(xiàng)套路、售后無(wú)門(mén)等亂象頻發(fā),這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),損失的不僅僅是一筆金錢(qián),還有地板地磚等地面裝飾性材料創(chuàng)傷性傷害。漏水更會(huì)牽連樓下鄰居,投訴扯皮、賠償糾紛等一系列問(wèn)題。
我們做為消費(fèi)者應(yīng)該理性消費(fèi),謹(jǐn)防被套路。
第一,選擇專(zhuān)業(yè)品牌,上市公司500強(qiáng)值得信賴(lài)。
雨虹到家服務(wù)是上市公司500強(qiáng)東方雨虹旗下子公司。東方雨虹修繕,相當(dāng)于建筑修繕行業(yè)的“協(xié)和醫(yī)院”。雨虹到家服務(wù)承接?xùn)|方雨虹的工匠精神和責(zé)任使命,把控每一個(gè)環(huán)節(jié),為客戶(hù)帶來(lái)更好的暖通修繕?lè)⻊?wù)。
第二,別選擇“撮合”服務(wù),要選“一站式服務(wù)”。
在實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)中,一些所謂“平臺(tái)”型服務(wù)商提供的“撮合”服務(wù),缺失正規(guī)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也無(wú)自營(yíng)家裝建材銷(xiāo)售,不直接參與簽約,也不制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不直接參與施工,對(duì)其平臺(tái)上的企業(yè)提供的服務(wù)、質(zhì)量、合法性概不負(fù)責(zé)。
與市面上“賣(mài)產(chǎn)品”的其他品牌不一樣,產(chǎn)品賣(mài)出后就完事大吉了,對(duì)雨虹到家服務(wù)來(lái)說(shuō),服務(wù)才剛剛開(kāi)始。雨虹到家服務(wù)從勘察到設(shè)計(jì)到選材再到施工到售后為客戶(hù)提供一條龍的服務(wù)。
第三,別追求低價(jià),要追求綜合性?xún)r(jià)比。
隨著地暖市場(chǎng)的火熱,有些地暖商家會(huì)利用消費(fèi)者貪便宜的心理,以低價(jià)地暖吸引消費(fèi)者,然后使用劣質(zhì)的地暖材料,然后0 售后的形式,最終讓消費(fèi)者買(mǎi)單。因此,我們要擦亮自己的眼睛,確保理性消費(fèi),要關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)的綜合性?xún)r(jià)比,不要被一味地低價(jià)地暖所迷惑。
第四,別聽(tīng)口頭承諾,務(wù)必要“上工程質(zhì)量保險(xiǎn)”。
保險(xiǎn)可以極大程度的補(bǔ)充服務(wù)之后的保障問(wèn)題,避免因建筑使用過(guò)程中的不確定性帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。給消費(fèi)者“贈(zèng)送工程質(zhì)量保險(xiǎn)”,是雨虹到家服務(wù)安心服務(wù)之一,也是服務(wù)商實(shí)力的考證。
雨虹到家服務(wù)總經(jīng)理韓培亮介紹,雨虹到家服務(wù)與中國(guó)人民保險(xiǎn)戰(zhàn)略合作,推廣真正意義上的工程質(zhì)量險(xiǎn),從服務(wù)鏈條終端結(jié)果作為節(jié)點(diǎn)保障,而非傳統(tǒng)的材料保險(xiǎn)。由公司出資為終端客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),一單一保制,承擔(dān)業(yè)主在接受防水堵漏、刷新、暖通等服務(wù)中的財(cái)產(chǎn)保障,同時(shí)保護(hù)業(yè)務(wù)享受服務(wù)時(shí),給第三者帶來(lái)的損失賠償,以及服務(wù)中發(fā)生的盜搶損失。
保險(xiǎn)年限根據(jù)實(shí)際專(zhuān)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,如防水維修服務(wù):2、5、10年甚至根據(jù)服務(wù)需要的30年;空氣治理服務(wù)(除甲醛&負(fù)氧離子):3年;刷新服務(wù):2年;暖通服務(wù):2年。
雨虹到家服務(wù),一站服務(wù)到家。承諾之下,是對(duì)消費(fèi)者切實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)保障兜底。雨虹到家服務(wù)金白銀的數(shù)字背后,是雨虹到家服務(wù)為消費(fèi)者做好服務(wù)的決心,是保障地暖交易安心無(wú)憂(yōu)而持續(xù)付出的努力。
