隨著北京核心區(qū)土地供應(yīng)的緊缺，以及新的“減量提質(zhì)”規(guī)劃要求的提出，存量物業(yè)的保值與升值成為核心區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展的重要關(guān)注點(diǎn)，尤其在寸土寸金的金融街。這里雖為全球租金第三貴的辦公樓市場(chǎng)，但受疫情影響，業(yè)主仍面臨很大壓力，如何持續(xù)吸引租戶、維持乃至提升租金水平和物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值成為存量辦公樓項(xiàng)目亟待解決的問題，這也對(duì)物業(yè)管理提出了更高要求。
國(guó)際企業(yè)大廈則是其中非常稀缺的辦公樓存量項(xiàng)目，相較單一產(chǎn)權(quán)的樓宇，該分散產(chǎn)權(quán)的項(xiàng)目對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求更為復(fù)雜和多樣化。
憑借先進(jìn)的服務(wù)理念和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，仲量聯(lián)行獲得國(guó)際企業(yè)大廈業(yè)主委員會(huì)委任，自2021年1月為大廈提供全面物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主單位包括銀河投資管理公司、華泰保險(xiǎn)集團(tuán)、西南證券、中國(guó)聯(lián)通等十余家知名企業(yè)。
從前物業(yè)公司接手后，仲量聯(lián)行快速開啟團(tuán)隊(duì)組建工作，并展開與業(yè)主和租戶的高效溝通，建立統(tǒng)一、溫馨、安全、健康的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助力客戶提升大樓面貌與辦公氛圍，以吸引更多潛在租戶，推動(dòng)大廈資產(chǎn)的保值與增值。
國(guó)際企業(yè)大廈建筑面積110,680平方米，自1998年建成以來即成為高端、便捷、安全、高效的辦公樓宇，至今仍是西城區(qū)政府大力推介的金融街重要辦公樓項(xiàng)目之一，除了部分業(yè)主自用，還有諸多知名中外金融企業(yè)機(jī)構(gòu)入駐，如中國(guó)人民銀行(機(jī)關(guān)事務(wù)管理局)、比利時(shí)直接股權(quán)投資基金、工商銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、富邦華一銀行有限公司北京分行等。但隨著時(shí)間的推移和周邊新興樓宇的崛起，一成不變的辦公環(huán)境和落后的物業(yè)服務(wù)理念逐漸脫離了現(xiàn)代企業(yè)對(duì)辦公環(huán)境的要求，客戶關(guān)系的維護(hù)也亟待改善。
在金融街區(qū)域，包括錦什坊街叁拾伍號(hào)、國(guó)家開發(fā)銀行北豐辦公樓在內(nèi)的四座地標(biāo)辦公樓項(xiàng)目，仲量聯(lián)行均提供了全面物業(yè)管理服務(wù)，基于以往豐富的落地經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)此次更注重加強(qiáng)多方溝通，希以統(tǒng)一、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)促進(jìn)高質(zhì)量租戶的吸納，為大樓租金水平的提升提供有效助力。
與業(yè)主高效溝通，順利交接：
接管準(zhǔn)備期內(nèi)，仲量聯(lián)行于短時(shí)間內(nèi)抽調(diào)了16名主要管理人員，先后派遣80多人次組成大廈接管和查驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，迅速完成了團(tuán)隊(duì)組建、管理體系搭建、設(shè)備設(shè)施移交等與原物業(yè)公司的交接工作。與此同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)全體業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的期待，團(tuán)隊(duì)與業(yè)主委員會(huì)建立了高效的溝通機(jī)制，梳理了不同業(yè)主的需求并進(jìn)行整合完善，結(jié)合專業(yè)化和規(guī)范化的管理理念，順利達(dá)成安全、平穩(wěn)、全面接管的目標(biāo)。
協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，提升滿意度：
團(tuán)隊(duì)接管后立即深入走訪了大廈
包括所有自用業(yè)主和租戶在內(nèi)的56戶企業(yè)，逐一進(jìn)行訪談溝通，收集其中辦公員工的感受和建議，為建立良好客戶關(guān)系邁出了第一步。此外，團(tuán)隊(duì)還認(rèn)真梳理了接報(bào)修流程、投訴處理流程、非標(biāo)準(zhǔn)辦公時(shí)段客戶接待流程，建立“首問回復(fù)制度”，責(zé)任到崗，責(zé)任到人，365天24小時(shí)全方位處理客戶的問題，力圖實(shí)現(xiàn)客戶滿意度90%以上的服務(wù)目標(biāo)。以理解認(rèn)同為前提，以解決問題為己任，不僅在融洽的溝通氛圍中建立起全體客戶的信任和認(rèn)同，也為提升高質(zhì)量租戶黏著度及對(duì)潛在租戶的吸引力奠定基礎(chǔ)。
錦上添花
為使大廈進(jìn)一步煥發(fā)活力，仲量聯(lián)行圍繞以人為本、安全管理、健康運(yùn)營(yíng)的理念升級(jí)物管標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶致力打造更具現(xiàn)代化、人性化辦公空間的需求。
細(xì)節(jié)為王，貼心服務(wù)：
團(tuán)隊(duì)從打造和提升整體環(huán)境入手，在大堂及樓層公共區(qū)等擺放綠植花卉，全面更新標(biāo)識(shí)指引，更換衛(wèi)生間客用品，將綠色、環(huán)保、節(jié)約的理念體現(xiàn)在我們?nèi)粘７⻊?wù)工作中。物管人員的形象也煥然一新，貼心引導(dǎo)每一位訪客，服務(wù)好每一位租戶員工。樓內(nèi)外管理有序，注重每個(gè)溫暖人心的細(xì)節(jié)，提升大廈整體的辦公氛圍。
面對(duì)疫情，堅(jiān)守防線：
最近的疫情走勢(shì)時(shí)刻提醒團(tuán)隊(duì)不能松懈，創(chuàng)建安全的辦公環(huán)境是我們長(zhǎng)期的使命。為確保疫情期間客戶工作不受影響，團(tuán)隊(duì)快速調(diào)配資源、建立防疫物資儲(chǔ)備、優(yōu)化工作人員分配、制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案并開展全員培訓(xùn)和演練，保障每一位進(jìn)入大廈人員的健康安全。
設(shè)備設(shè)施，安全運(yùn)行：
團(tuán)隊(duì)對(duì)設(shè)備設(shè)施同步進(jìn)行了全面排查和評(píng)估，以求全方位發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)處置。面對(duì)突發(fā)極寒天氣，排查防凍隱患16項(xiàng)并制定相應(yīng)保障措施；面對(duì)疫情，保證大廈新風(fēng)供給量100%，并對(duì)相關(guān)設(shè)備加大消毒頻次。在保障大廈租戶日常維修需求的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也確保大廈各類設(shè)備設(shè)施的檢測(cè)及證照符合規(guī)范要求，將設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行放到日常管理工作的重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)。
來 源： 仲量聯(lián)行JLL
編 輯：liuy
