3月21日，朗詩綠色生活（1965.HK）發(fā)布了上市后首份年度業(yè)績公告稱，2021年，其收入為7.37億元，同比增長 22.7%；毛利達1.86億元，同比增加15.8%；剔除上市費用的影響后，年內(nèi)溢利為7620萬元，同比增加約4.4%。

　　作為一家深耕長三角的物管企業(yè)，朗詩綠色生活不以規(guī)模為唯一標準，而是更注重高質(zhì)量的增長。期內(nèi)，朗詩綠色生活聚焦綠色發(fā)展，不斷完善綠色管理體系，持續(xù)強化社區(qū)綠色運營的差異化競爭能力。與此同時，始終堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求進行業(yè)務創(chuàng)新，積極探索“ 物業(yè)服務+生活服務 ”的新興業(yè)務模式，加速由傳統(tǒng)物業(yè)服務企業(yè)向綠色生活服務商轉(zhuǎn)型。

　　外拓面積同比漲72.7%

　　多渠道擴規(guī)模強化競爭優(yōu)勢

　　年報顯示，2021年，公司在管面積為2345萬平方米，2020年同期為1735萬平方米；合約總建筑面積為3197萬平方米，為超過15萬戶住戶提供服務。

　　除朗詩綠色地產(chǎn)（包括代建）的面積輸送外，朗詩綠色生活不斷加強市拓能力，通過收并購、招投標等市場化拓展的方式來尋求規(guī)模增長。

　　期內(nèi)，朗詩綠色生活來自于獨立第三方的面積大幅提升。2021年，公司來自獨立第三方的物業(yè)面積由2020年的734萬平方米提升至1222萬平方米，同比增長66.5%，增幅最大。同時，2018至2021年，來自獨立第三方在管建筑面積的比重由16.6%躍升為52.1%。

　　其中，朗詩綠色生活于報告期內(nèi)簽約收購安徽新地銳意100%股權(quán)，后者業(yè)務涵蓋安徽、河南二省十余個城市，在管建筑面積超過600萬平方米，合約面積超過700萬平方米。完成交割后，公司合約面積將有望突破4000萬平方米。

　　同年，朗詩綠色生活與政府國企、區(qū)域地產(chǎn)開發(fā)商達成戰(zhàn)略合作，新成立合作合資公司9家，利用公司成熟的服務體系、管理標準化優(yōu)勢，操盤管理已有開發(fā)交付項目并將為后續(xù)開發(fā)項目提供物業(yè)服務。新增表外管理項目15個，新增表外在管面積約為221萬平方米。

　　通過上述方式，朗詩綠色生活完成穩(wěn)健擴張的同時，提高了原有區(qū)域的市占率，并進入了空白區(qū)域市場。

　　在規(guī)模提升的過程中，朗詩綠色生活還聚焦公建、產(chǎn)業(yè)園、商寫等業(yè)態(tài)也積極布局非住市場。

　　2021年，朗詩綠色生活非住面積占比進一步提升。期內(nèi)，朗詩綠色生活非住宅物業(yè)及城市服務項目的在管建筑面積為482萬平方米，遠超去年同期的88.8萬平方米，非住項目規(guī)模占比進一步提升至20.56%，高于去年同期的5%。尤為值得一提的是，公司于2021年首次進入城市服務領域，并新增在管面積367萬平方米。

　　堅持綠色運營，

　　非業(yè)主增值服務增長42.1%

　　在穩(wěn)步提升面積之余，朗詩綠色生活主動拓寬業(yè)務渠道，確保了后期發(fā)展的可持續(xù)性。

　　2021年，朗詩綠色生活的收益主要來源于三大業(yè)務線：物業(yè)管理服務、非業(yè)主增值服務以及社區(qū)增值服務。物業(yè)管理服務仍為最主要收入來源，非業(yè)主增值服務最為顯著，當期收入為2億元，同比增長42.1%。

　　年報顯示，非業(yè)主增值服務主要包含案場服務、物業(yè)咨詢服務、物業(yè)代理服務。其中，物業(yè)咨詢服務收入為0.48億元，同比增長49.3%，在三項業(yè)務中漲幅居于首位。

　　這離不開朗詩多年來在“綠色”上的深耕。2020年7月，國家住建部等相關部門發(fā)布的《關于印發(fā)綠色建筑創(chuàng)建行動方案的通知》，要求2022年新建建筑中“綠色建筑”面積占比至少達到70％。同時，在“雙碳”目標下，作為碳排放的大戶，建筑領域的節(jié)能減排也將被提上日程。

　　面對新的政策語境，我國綠色建筑發(fā)展駛?cè)肓思铀僭鲩L的快車道。作為一家擁有“綠色“基因，深耕綠色建筑管理1 7年的物業(yè)管理服務企業(yè)，朗詩綠色生活聚焦綠色發(fā)展，持續(xù)強化綠色運營的差異化競爭能力。

　　2021年，朗詩綠色生活與英國建筑研究院 (BRE) 簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)定，聯(lián)合培養(yǎng)綠色建筑認證評估人才與運維管理人才、推廣綠色建筑運維理念與標準，并獲得BREEAM In-Use綠色建筑運維標準(住宅)在中國的獨家認證評估機構(gòu)地位。

　　隨著綠色建筑即將迎來爆發(fā)，朗詩綠色生活的物業(yè)咨詢服務將成為一大亮點，成為公司規(guī)模增長的堅強基石。

　　社區(qū)增值服務增長33.7%

　　以社群運營為業(yè)主打造精神“棲息地”

　　同期，朗詩綠色生活社區(qū)增值服務收入為0.67億元，同比增長33.7%，表現(xiàn)不俗。

　　具體來看，朗詩綠色生活的社區(qū)增值服務收入主要包括：居家生活服務、公共資源管理服務及資產(chǎn)管理服務。其中，資產(chǎn)管理服務同比大增81.2%，2021年，朗詩綠色生活開展買賣業(yè)務361單，租賃業(yè)務1627單，交易金額達約6.5億元。

　　足見朗詩綠色生活社區(qū)增值服務發(fā)力之猛，而這也正是當下物業(yè)行業(yè)的發(fā)展重點之一。與其他行業(yè)相比，物業(yè)公司最為核心的是把控著數(shù)以千萬計的業(yè)主的“私域流量”，如何打通社區(qū)最后一公里，探索“私域流量”的增量價值，提高盈利能力，資本市場對物管行業(yè)未來的想象正來源于此。從過往可以看到，社區(qū)增值服務占比較高的企業(yè)通常擁有較高的估值。

　　與此同時，2021年，住建部等十部委聯(lián)合發(fā)文，鼓勵有條件的物業(yè)服務企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀、快遞收發(fā)等領域延伸，探索“物業(yè)服務+生活服務”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。

　　這對尚處起步階段、盈利模式還在拓展和優(yōu)化的社區(qū)增值服務注入了一陣強心劑。受此影響，近年來物企紛紛發(fā)力社區(qū)增值服務，朗詩綠色生活也結(jié)合自身資源稟賦，積極擴展生活服務的業(yè)務邊界。朗詩綠色生活該業(yè)務的發(fā)展策略，是堅持以客戶需求為導向，聚焦客戶資產(chǎn)服務和居家生活服務，不斷創(chuàng)新豐富服務內(nèi)容，發(fā)力康養(yǎng)、家政、資產(chǎn)運營、綠色家裝改造、社區(qū)零售、綜合城市服務等多種場景的服務布局，以開發(fā)滿足客戶需求的增值服務產(chǎn)品。

　　在滿足業(yè)主生活便利的同時，朗詩綠色生活也正以社群運營的方式，來滿足業(yè)主的精神文化需求，為業(yè)主打造一片精神“棲息地”。

　　2021年5月15日， 朗詩綠色生活旗下的社群品牌 “詩友公社” 正式面世，在此之前其已試運營了9個月之久。詩友公社以在地激發(fā)的方式，深度運維客戶社群，打造社群產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶價值，成全客戶所愛。

　　2021年全年，共成立5大主題25個社群，其中約32%的社群主理人由業(yè)主擔任。開展社區(qū)、社群及線上活動559場，其中約25%的活動由業(yè)主自主策劃。傳播覆蓋超過71 萬客戶，其中11.7 萬人參加過活動，并有7,646組客戶付費購買社區(qū)及社群活動。

　　通過社群運營，朗詩綠色生活加深了實現(xiàn)人與人、人與物的聯(lián)系，并不斷收集客戶需求，拓寬服務邊界。同時，以社區(qū)為載體，通過多元化活動，打造了人與環(huán)境、人與人之間的和諧關系，滿足業(yè)主的多元化需求，在社區(qū)內(nèi)實現(xiàn)了閉環(huán)。

　　以客戶需求為中心，堅持綠色運營的理念也讓朗詩綠色生活在物業(yè)費上表現(xiàn)亮眼。2021年，朗詩綠色生活物業(yè)費單價提升6%至2.13元/平方米。其中，住宅物業(yè)平均物業(yè)管理費提升約2.1%至人民幣1.97元；非住宅物業(yè)大幅提升約72%至人民幣4.85 元。

　　展望未來，隨著經(jīng)營的穩(wěn)步增長，依托于綠色建筑管理的實力，朗詩綠色生活有望獲取更大的增量，其在社區(qū)增值服務上的探索也將成為企業(yè)業(yè)績增長的有力引擎。