近年來為緊跟物業(yè)行業(yè)的政策步伐，融創(chuàng)服務持續(xù)布局資產(chǎn)經(jīng)紀、到家生活、社區(qū)商業(yè)及家居裝飾等增值服務業(yè)務。物業(yè)雖覆蓋的業(yè)態(tài)需求不同，但以“服務”為根本的理念卻是相同的，無論嘗試和探索何種創(chuàng)新業(yè)務，歸根結(jié)底都與“服務”兩個字緊密關(guān)聯(lián)。融創(chuàng)服務始終堅持服務本質(zhì)，持續(xù)提升物業(yè)服務品質(zhì)和效率，滿足業(yè)主在快節(jié)奏的都市生活下，更多樣化多層次的居住生活需求，為業(yè)主和客戶的美好生活持續(xù)賦能。
隨著業(yè)主對物業(yè)服務多元需求的提升以及對空置房屋資產(chǎn)托管或租售需求的持續(xù)增加，融創(chuàng)服務通過物企本身的社區(qū)距離和服務信任優(yōu)勢，開展了直營的房屋經(jīng)紀業(yè)務，持續(xù)深耕社區(qū)租售服務。目前業(yè)務已覆蓋全國300余個項目，設立百余家門店，提供二手房買賣/租房業(yè)務/新房業(yè)務/車位業(yè)務/權(quán)證代辦/旅居業(yè)務/資產(chǎn)托管等服務，業(yè)主足不出小區(qū)即可辦理房屋交易、合同簽約等租售全流程，成為了業(yè)主身邊最近的一站式資產(chǎn)顧問。
今年在市場遇冷、疫情反復等多重影響下，融創(chuàng)服務租售不斷加固自己的專業(yè)城墻，在發(fā)掘商鋪業(yè)主有代管代租需求時，試點開展商鋪招商運營、托管等業(yè)務，用集中代管服務提升業(yè)主商鋪出租運營效率。對物業(yè)來說，了解業(yè)主情況、了解房屋本身的前世今生是物
業(yè)租售服務的優(yōu)勢，在深入了解客戶需求后，匹配真正適合客戶的房源，并了解鄰里情況、社區(qū)氛圍等房屋之外與客戶更密切相關(guān)的社區(qū)生活信息同樣重要。在此基礎上打出服務“差異化”更是需要持續(xù)攻堅的課題，所以融創(chuàng)服務租售的直營模式始終強調(diào)服務內(nèi)容更全面、專業(yè)能力更多元，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，懂房子，更懂生活。
與此同時，為了使業(yè)主從服務伊始就享受安心貼心的服務體驗，融創(chuàng)服務租售通過建立嚴格的服務規(guī)范及嚴苛的服務要求來管理每一位資產(chǎn)顧問，推出了8項服務承諾12項服務標準，以確保服務過程保證業(yè)主權(quán)益。
通過真實的房屋信息、透明的交易環(huán)節(jié)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、可靠的租售服務同時，以完備的服務體系和管家式貼心服務標準來解決業(yè)主的后顧之憂，使得業(yè)主買賣更放心，入住更安心，服務因此持續(xù)獲得業(yè)主好評。
為方便業(yè)主買房、賣房、租房，融創(chuàng)服務租售專屬線上小程序已上線，系統(tǒng)專注于新房、二手房、租房領域，更系統(tǒng)的展示了社區(qū)房源信息并根據(jù)業(yè)主提供的預算、區(qū)域、房型等需求提供聚合型購房推薦，幫助業(yè)主房源得到更多的曝光，并實現(xiàn)三大矩陣效果。
1 體系化管理 建立及時反饋機制
小程序平臺將房源、業(yè)主、業(yè)務動作、資產(chǎn)顧問管理及服務動作串聯(lián)，形成體系化運營管理模式，提升了整體業(yè)務運營管理效率，形成24小時及時的客戶反饋機制，實現(xiàn)業(yè)主的房屋需求在第一時間得到回應。
2 需求智能分析 精準匹配房源
基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的模型構(gòu)建與業(yè)務需求畫像，精準為業(yè)主匹配房源需求，自動識別高意向業(yè)主。通過小程序端后臺將業(yè)主的瀏覽軌跡關(guān)聯(lián)到分析模型，資產(chǎn)顧問通過了解業(yè)主的喜好，精準為業(yè)主提供心儀房源，針對性提供資產(chǎn)咨詢服務。
3 經(jīng)營場景化 深挖精耕社區(qū)
根據(jù)全國最強的社區(qū)精耕方法，提煉出門店社區(qū)精耕管理可視圖，使得各小區(qū)精耕結(jié)果一目了然，精準指正，快速提升房源準確性與運營效率。
一次托付，終身守護。融創(chuàng)服務租售堅持物業(yè)管家式服務理念，為業(yè)主提供一對一的資產(chǎn)服務和生活顧問服務。融創(chuàng)服務也將不斷創(chuàng)新思路，主動求變，依托品質(zhì)物業(yè)服務成為業(yè)主的資產(chǎn)規(guī)劃師，提供管家式可信賴服務，并不斷強化價值鏈，打造核心優(yōu)勢，幫助業(yè)主做好房屋買賣管理同時打理運營好業(yè)主的資產(chǎn)，保障業(yè)主資產(chǎn)的交易安全、服務安全。
未來，融創(chuàng)服務租售也將以服務者姿態(tài)，承接更多業(yè)主急迫、分散、繁瑣的服務需求，解決業(yè)主的眾多訴求和痛點，為業(yè)主提供真正的全鏈條全場景的一站式資產(chǎn)托付服務。
融創(chuàng)服務也相信，房產(chǎn)的成交不是服務的結(jié)束，而是物業(yè)服務的開始，這種服務超越了傳統(tǒng)經(jīng)紀服務范疇，是一種新的物業(yè)生活服務產(chǎn)品。在常態(tài)化疫情防控條件下，融創(chuàng)服務將會積極求變，構(gòu)建業(yè)務邏輯內(nèi)核，構(gòu)筑競爭力，將以系統(tǒng)性持久性更強的業(yè)務模式更平穩(wěn)的穿越周期、熨平市場波動。
來 源：融創(chuàng)服務集團
編 輯：liuy
