月9日記者從南寧市市場監(jiān)督管理局了解到，2020年度南寧市市場監(jiān)督管理局12315熱線接到咨詢、投訴、舉報共計138,162件，同比增長1.7%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7817.86萬元，同比增長68.9%。

　　投訴較多的仍是食品安全和餐飲住宿問題；投訴增長較快的是房屋、家居用品和服裝鞋帽；熱點和難點集中在預付式消費、共享式消費、直播帶貨、社區(qū)團購等服務。

　　為加大消費宣傳引導和消費侵權行為監(jiān)督曝光力度，推動全社會形成消費安全共識，進一步改善消費環(huán)境，南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心發(fā)出2021年第2號消費提示：守護安全，暢通消費。

　　一、食品安全問題莫大意。

　　2020年接到涉及一般食品類投訴舉報問題7410件，在商品類投訴舉報占比最多，集中在質量、食品安全方面，主要反映食品包裝不規(guī)范、食品含異物、變質過期等問題。

　　南寧12315提醒：

　　食品采購要細心，應選擇證照齊全、正規(guī)的商場、超市和農(nóng)貿市場等場所進行選購。注意選購新鮮食物，不購買未經(jīng)檢疫的肉類制品。

　　做到“三查三注意”：一查食品包裝標識是否齊全，注意不要購買“三無”食品；二查食品和原料的生產(chǎn)日期和保存日期，注意是否超過保質期；三查食品外觀，注意不購買感官異常的食品和原料，并索取發(fā)票、購貨小票等憑證。

　　二、餐飲住宿維權留證據(jù)。

　　2020年接到餐飲住宿服務投訴舉報問題1858件，在服務類投訴舉報占比最多，主要反映退房糾紛、入住環(huán)境安全保障不足，以及節(jié)假日期間部分商家限制團購券或優(yōu)惠券使用，存在臨時加價、擅自變更服務內容、虛假宣傳等問題。

　　南寧12315提醒：

　　在辦理住宿登記時要核對預定時間、房間價格、結算方式，如果通過微信或短信等渠道溝通、預訂房間的，要保留好預訂信息資料。

　　如果出現(xiàn)消費糾紛，可撥打12315或登錄全國12315平臺進行投訴舉報，同時提供相關網(wǎng)上預訂訂單、付款頁面截圖、現(xiàn)場圖片資料等證據(jù)；如果人身財產(chǎn)受到侵害，要及時撥打110報警。

　　三、大額預付消費請慎重。

　　2020年度接到涉及預付式消費糾紛問題反映617件，而健身、美容美發(fā)服務投訴一直是預付式消費投訴“重災區(qū)”。

　　主要反映商家無法正常營業(yè)后，消費者不能退卡退款；合同常有“此卡不退不轉讓”“到期作廢”“余額不退”“本公司擁有最終解釋權”等涉嫌不公平格式合同條款約定；服務承諾難以保障，如：經(jīng)常撤換人員、改變經(jīng)營場所、降低服務標準等。

　　南寧12315提醒：

　　在辦理健身、美容美發(fā)服務等預付卡時,請保持理性，謹慎選擇商家，注意簽訂書面協(xié)議，盡量降低預付額度，縮短使用周期，保存發(fā)票證據(jù)。

　　此外，要密切關注發(fā)卡單位經(jīng)營狀況，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營情況異常、無故不提供服務，要及時主動維權。如突然關門且無法聯(lián)系、涉嫌詐騙的，應及時向公安部門報案。

　　四、免費優(yōu)惠要提防。

　　2020年接到有關免費抽獎、中獎優(yōu)惠、點贊優(yōu)惠等問題反映440件。某些商家（多是臨時攤點）以“中獎”或“點贊”免費贈送禮品為由，吸引消費者進店或消費，消費者進店后經(jīng)不住商家的宣傳和鼓動，被商家“忽悠”辦理貸款消費或充值，辦完后才發(fā)現(xiàn)實際并沒有享受到優(yōu)惠，覺得上當受騙，要求退款遭拒。

　　南寧12315提醒：

　　不輕易相信免費優(yōu)惠、不合理的低價銷售等促銷形式，不要貪小便宜吃大虧。消費者要對自身的消費能力、還款能力有合理的預估，尤其不要輕易辦理貸款或充值。

　　遇到商家涉嫌虛假宣傳，保留相關證據(jù)，及時撥打12315熱線反映，如涉嫌限制人身自由、經(jīng)濟詐騙的，請撥打110報警電話。

　　五、封建迷信勿參與。

　　近年來，一些以助運改命、祛病驅邪為幌子，傳播封建迷信內容、推銷迷信產(chǎn)品的個體店鋪悄然而生。2020年接到涉及封建迷信問題反映138件，消費者主要反映被推銷說辭洗腦后沖動購買玉飾等所謂的“助運”商品，而這些“助運”商品少則幾千元，多則上百萬元，買完之后后悔不已，有些因一味迷信“助運”商品，舉債購買，賣房抵債，甚至引起家庭破裂。

　　此類糾紛商家營銷手段以口頭宣傳游說為主，消費者心理主觀意識不強，容易被說服，但往往取證困難，退款難，也造成不良社會影響。

　　《治安管理處罰法》第二十七條規(guī)定，組織、教唆、脅迫、誘騙、煽動他人從事邪教、會道門活動或者利用邪教、會道門、迷信活動，擾亂社會秩序、損害他人身體健康的；冒用宗教、氣功名義進行擾亂社會秩序、損害他人身體健康活動的，會受到拘留、罰款等處罰。《刑法》對組織、利用會道門、邪教組織、利用迷信破壞法律實施罪也作了相應的處罰。

　　南寧12315提醒：

　　不要參加封建迷信活動、傳播封建迷信信息和輕信商家的封建迷信產(chǎn)品宣傳。

　　以“請吉祥物”“調理運勢”等名義宣傳封建迷信和夸大、虛假宣傳，誘騙消費者購買產(chǎn)品的行為，涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》、《反不正當競爭法》等相關規(guī)定，請積極向行政部門投訴舉報。

　　六、共享消費擦亮眼。

　　共享經(jīng)濟將是未來最主要的經(jīng)濟發(fā)展模式之一，但是目前商家良莠不齊，消費者還須擦亮雙眼。2020年接到涉及共享糾紛問題反映344件，主要反映扣款、收費不合理以及虛假宣傳問題，主要涉及共享單車、電單車、汽車等。

　　消費者在選擇大額共享服務的時候要慎重考慮，一旦發(fā)生消費糾紛問題，如：押金安全、車輛損毀、交通事故、違章處理等，雙方責任難以清晰界定，消費者的權益往往不能保障到位。

　　南寧12315提醒：

　　一是盡量不選擇押金金額太大的平臺；二是用車完畢后及時申請退還押金；三是要及時查詢押金是否在規(guī)定日期內到賬；四是要警惕企業(yè)以審核車輛違章等問題為由拖延退還押金；五是遇到押金超時未退要深入了解原因。

　　如遇消費糾紛，按照“誰審批誰監(jiān)管，誰主管誰監(jiān)管”的原則，請及時向交通主管部門投訴反映，尋求幫助。

　　另外，消費者在使用共享汽車時要遵守交通法規(guī)，切勿將自己駕駛證共享給他人。

　　七、長租公寓消費須謹慎。

　　2020年接到涉及長租公寓糾紛問題反映314件，其中寓多多的有227件，主要反映退房后拖欠租戶押金不還。

　　主要是一些不良房屋出租公司大量租入房屋，再通過“高進低出、長收短付”（即以市場價租入房屋，稍低于市場價轉租給消費者，一次性收取消費者1~2年租金，但按月支付房主租金）方式出租散客，把提前多收的租金挪作他用，并因資金鏈斷裂導致的運營困難無法繼續(xù)履行合同，損害租客和房主兩方權益。

　　針對該情況，住建部2020年9月7日就《住房租賃條例（征求意見稿）》向社會公開征求意見，不僅涉及備受關注的“租金貸”與“甲醛房”問題，對于長租公寓“高進低出、長收短付”等經(jīng)營風險亦做出相關規(guī)定。作為住房租賃領域的首部條例性文件，《條例》對規(guī)范住房租賃活動，維護住房租賃當事人合法權益，構建穩(wěn)定的住房租賃關系有著重要意義。

　　南寧12315提醒：

　　租房前查詢相關信息，搞清出租公司“底細”，注意核實房源，租金過低要警惕，簽訂合同要小心，防范“租金貸”陷阱。

　　遇到長租公寓糾紛，按照“誰審批誰監(jiān)管，誰主管誰監(jiān)管”的原則，向住建主管部門反映。

　　八、教育培訓選擇查資質。

　　當前，各類線上、線下教育培訓機構五花八門，培訓質量參差不齊，侵害消費者權益現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　尤為引人注目的是，一些學員被培訓機構誘導，從金融機構申請了數(shù)萬元的培訓貸，門店關閉后學院無學可上，卻還要繼續(xù)還貸款，形成了“套路貸”“培訓貸”等問題。2020年南寧12315接到涉及教育培訓問題反映129件。

　　南寧12315提醒：

　　選擇課外培訓輔導應先了解培訓機構是否具有辦學資質，謹慎使用金融貸款，并保留好相關消費憑證，用法律武器維護自己的合法權益。

　　在與培訓機構鑒定協(xié)議與合同時，應仔細閱讀核對相關內容，對于不利于消費者的條款，應及時提出，與商家商議或修改后再簽訂。

　　按照“誰審批誰監(jiān)管，誰主管誰監(jiān)管”的原則，如涉及教育培訓糾紛的，請向培訓機構注冊地所在的教育主管部門投訴；涉嫌詐騙的，應向公安機關報案。

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　　 來 源：  廣西人民廣播電臺資訊

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