■ 相關公司：我愛我家（000560.SZ）

　　■ 核心競爭力：20多年沉淀的行業(yè)大數(shù)據(jù)、卓越運營經驗與深入人心的品牌影響力，完成數(shù)字化轉型，形成了端到端的交付能力和向全行業(yè)開放的賦能能力。

　　12月8日至10日，中央經濟工作會議在北京舉行。會議要求，要堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位，加強預期引導，探索新的發(fā)展模式，堅持租購并舉，加快發(fā)展長租房市場，推進保障性住房建設，支持商品房市場更好滿足購房者的合理住房需求，因城施策促進房地產業(yè)良性循環(huán)和健康發(fā)展。

　　對于本次會議精神，我愛我家董事長、總裁謝勇在接受《每經人物·專訪董事長》記者專訪時表示，中央關于長租房市場的提法由去年的“規(guī)范發(fā)展”到今年“加快發(fā)展”，彰顯中央對房地產發(fā)展上明晰、有力的政策方向；強化租購并舉、推進租賃市場發(fā)展，滿足居民多層次的居住需求，更有利于住房市場的穩(wěn)定，將成為全新的市場風向標。

　　“冬天”會多長

　　今年第三季度，受成交量下滑影響，多家房地產上市經紀機構的成績單都不太好看。

　　謝勇坦言，我愛我家和其他房地產經紀機構都感受到巨大的壓力，也遭遇了所謂的“嚴冬”。但他樂觀地認為，最糟糕的時期已經過去。

　　在謝勇看來，行業(yè)陣痛期是企業(yè)夯實基礎、布局未來的窗口期。

　　“根據(jù)我們過往的經驗，這種周期性是行業(yè)正常的一個市場波動。通常在出政策之后，大概4個月左右時間會逐漸開始回暖，因為中國經濟整體仍在平穩(wěn)發(fā)展。今年第三季度，包括我們在內的多家經紀機構數(shù)據(jù)都不好看，但上個月（11月）差不多已是最低點，現(xiàn)在數(shù)據(jù)已經開始回升�！�

　　謝勇是一個講求風險控制的人，在采訪中，他反復提及風險控制一詞，不管是服務品質抑或企業(yè)發(fā)展，他都在貫徹這個理念，這很大程度上也反映了我愛我家的行事風格。

　　“最初我來我愛我家的時候，大家更多是以一種懷疑的態(tài)度來評判我，認為我是在玩票，質疑我為什么要接手我愛我家，但隨著時間的推移，這種聲音已經消失了�！�

　　“風控做得好，沒有出現(xiàn)壞賬”

　　近期，由于樓市下滑，部分開發(fā)商向經紀公司欠下巨額服務費，形成風險二次傳導。對此，謝勇回應，由于我愛我家一直堅持的卓越運營理念，在風險控制方面做得好，沒有出現(xiàn)什么大的壞賬計提現(xiàn)象。

　　據(jù)他介紹，我愛我家目前各業(yè)務板塊構成相對均衡：“新房占比約17%，資產管理&長租業(yè)務占比約20%，其他則是二手房經紀業(yè)務（包含普租），新房比重未來還會適當強化�！�

我愛我家2021年中報期業(yè)務構成 來源：Wind

　　我愛我家在對開發(fā)商的選擇上還有許多篩選和考評機制，一定程度上避免了不必要的風險。

　　談及新房交易，謝勇強調“卓越運營”。為適應市場環(huán)境變化，我愛我家對新房銷售的回款率、應收賬款總額、賬齡結構、開發(fā)商履約回款習慣等，建立黑白名單制度和監(jiān)測預警機制。

　　“恒大跟我們直簽的項目只有200萬元應收賬款，這一輪開發(fā)商出現(xiàn)的問題對我們沒有太大影響，這也是我愛我家始終強調高質量發(fā)展的結果�！�

　　稍感慶幸之余，謝勇也感受到行業(yè)的陣陣寒意。

　　在“三道紅線”、“兩集中”供地背景下，開發(fā)房企融資受限，疊加按揭貸款額度緊張、放款周期延長，部分房企經營壓力增加，多數(shù)城市市場活躍度明顯回落，市場悲觀情緒上升。

　　謝勇認為：“一些開發(fā)商目前出現(xiàn)了一系列問題，也導致房產經紀公司在新房業(yè)務上的挑戰(zhàn)；二手房領域，按揭額度收緊，交易量有一定下跌。實際上是二手房交易遇到短暫的下降導致市場認為這個行業(yè)進入‘嚴冬’。”

　　謝勇認為，這是房產經紀公司的機會：“對企業(yè)來說，面對這種市場環(huán)境，更多的應該是練內功，進一步提升企業(yè)組織運營效率，控制成本，積極擁抱政策轉型。”

　　“目前政策提倡房住不炒、租售并舉，隨著政策陸續(xù)落地，我們也會更加注重租賃業(yè)務。”

　　“不進行數(shù)字化轉型一定會被淘汰”

　　受疫情影響，線上業(yè)務需求快速增加，房企和經紀公司的數(shù)字化明顯提速。尤其對房產經紀公司而言，誰在數(shù)字化競爭中慢了一步，就等于失去了未來。在謝勇看來，他近年來最引以為傲的就是線上線下一體的產業(yè)互聯(lián)網數(shù)字化轉型初步看到成果。

　　“數(shù)字化在房產經紀領域不是一個工具這么簡單了，已經變成一種管理理念，滲透到組織架構、運營管理等各個方面，對公司的發(fā)展產生了深遠影響�！敝x勇說。早在2018年，我愛我家就提出了數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，借助數(shù)字科技力量，向專業(yè)化、標準化、線上線下融合方向發(fā)展，真正踐行數(shù)字賦能卓越運營。

我愛我家半年報數(shù)據(jù)

　　“我們在比較早的時期就開啟了數(shù)字化戰(zhàn)略，今天來看選擇是正確的。線上線下做進一步的深度融合，變成產業(yè)互聯(lián)網一體化，這個趨勢目前來看非常有成效�！�

　　據(jù)謝勇介紹，近年來，我愛我家全力推進數(shù)字化轉型，已完成數(shù)字化基礎設施搭建，打通多年積累的數(shù)據(jù)，并據(jù)此搭建了大數(shù)據(jù)生態(tài)和覆蓋全流程的智能化、數(shù)字化閉環(huán)系統(tǒng)。

　　3年多來，我愛我家在數(shù)字化轉型方面投入已超過10億元。尤其是近年受疫情影響，行業(yè)普遍面臨經營壓力的情況下，我愛我家仍然選擇持續(xù)投入。去年，我愛我家IT團隊規(guī)模新增近20%，占總部人數(shù)超過70%。

　　謝勇表示：“當前，我愛我家的數(shù)字化成果已經進入收獲階段�！�

　　我愛我家建立了樓盤庫，其中涉及地理位置和房屋本身的信息，譬如價格、容積率、面積、戶型、朝向等；其次，在房屋交易過程中，還會產生新的信息及變量，所以這個場景會變得越來越大，有足夠數(shù)據(jù)來幫助經紀人進行銷售、交易全流程。

　　在“數(shù)字愛家”戰(zhàn)略下陸續(xù)投產的VR看房、大數(shù)據(jù)房屋估價、小區(qū)測評報告等工具，正幫助經紀人提高作業(yè)效率和客戶滿意度，推動業(yè)務場景的數(shù)字化轉型。在疫情最嚴重的階段，VR看房、線上簽約等數(shù)字化投入的成果為企業(yè)帶來了重要支撐。先進的科技化手段不僅給客戶帶來更大便利，也讓每個經紀人實現(xiàn)了更高的工作效率，從而為企業(yè)帶來更強的經營韌性。

　　“隨著房地產經紀機構逐步邁入數(shù)字化轉型的關鍵時期，我愛我家通過推廣自主設計、自主研發(fā)的i+產品群，向全行業(yè)開放數(shù)字化平臺的部分功能，幫助廣大中小房地產經紀機構完成數(shù)字化轉型，推動整個行業(yè)數(shù)字化及智能化服務建設。數(shù)字化不僅僅是對管理的驅動，也能給服務品質帶來明顯提升�！�

　　謝勇堅定地說：“不擁抱數(shù)字化技術的企業(yè)，最后一定會被數(shù)字化武裝的公司淘汰掉�！�

　　“不斷有新的力量加入房產經紀領域，說明這條賽道非常寬，諸多領域的資本都想有所建樹，但事實上行業(yè)門檻非常高，新加入者需要對行業(yè)有更深的敬畏�！�

　　“在擴張中堅持有質量的增長”

　　作為第一陣營的房產經紀機構，擴張與合作是一道必答題。

　　“房產經紀機構靠的是歷史沉淀，我愛我家在加盟過程中開放了自己的主品牌，因此對于加盟者的要求非常高，同時我們也把自己20多年積累的經驗毫無保留地分享給這些伙伴”，謝勇表示，“我們并沒有采取快速擴張策略，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一個腳印”。

　　從2020年開始，我愛我家在聚焦主營業(yè)務的基礎上，已經全面開啟新一輪加盟業(yè)務擴張，采取“平臺賦能品牌，品牌賦能門店，門店賦能經紀人”模式，提升交易和服務效率，變品牌的競爭關系為競合關系。

　　“目前，我愛我家已打通二手房、新房、長租資管、業(yè)財管理等多條業(yè)務線，實現(xiàn)數(shù)字化閉環(huán)，覆蓋了線上流量場景、線下門店網絡社區(qū)輻射體系、線上線下一體化銷售運營管理、跨區(qū)域跨品牌跨門店的高效聯(lián)賣網絡，以及標準化、流程化的城市線下履約交付體系。”

　　這也就意味著，我愛我家可以集中整合內外部優(yōu)勢資源，為加盟商提供人員招聘、培訓、技術系統(tǒng)、品牌支持、金融引薦業(yè)務等全方位的權益和服務，為推動中小型房產經紀公司的快速轉型貢獻力量。

　　我愛我家加盟城市 i+SaaS系統(tǒng)目前已在成都、武漢、青島、合肥、西安、煙臺、臨汾、赤峰、運城、大同、呼和浩特、宿州、臨沂13個城市上線，加盟城市將加速并網。“繁星培訓系統(tǒng)”在30多個加盟城市一上線，就有1萬多新加盟的經紀人激活使用，星途2.0也于日前上線，實現(xiàn)新人培訓的產品化驅動，這些“基礎設施”保障了加盟公司人員培訓和標準化運營工作的推進。

　　截至目前，我愛我家全國加盟門店突破2000家。就在采訪過程中，記者還看到有一批批來自全國各地的經紀公司來我愛我家總部參觀考察。

　　謝勇也談到了與外部資源的合作。

　　“我們和華為在房產服務領域簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同探索智能化居住生活服務。我愛我家希望在沉淀的數(shù)據(jù)基礎上，借助華為在云端和硬件設備、軟件環(huán)境方面的優(yōu)勢，進一步突破服務的想象空間。我愛我家計劃和華為成立聯(lián)合實驗室，通過大數(shù)據(jù)算法，更好地為用戶提高服務品質�！�

　　他說：“對于和其他企業(yè)的合作，我愛我家都不拒絕，雙方只要氣場相符，我們的心態(tài)非常開放�！�

　　“在這個行業(yè)要跟時間做朋友”

　　“做時間的朋友�！闭劶靶袠I(yè)特征，謝勇如是說。

　　“房產交易是個特別低頻的產業(yè)，我們要做時間的朋友，要贏得客戶信任�！�

　　“我愛我家發(fā)展到今天已經有21年歷史了，在這21年的發(fā)展過程中逐漸形成了自己的品牌定位。我總結了一下，應該可以用兩個詞概括，第一個詞是‘愛’，我們是一家有溫度的企業(yè)；另一個詞是‘敬畏’，我們希望在敬畏一切規(guī)則的基礎上，為客戶提供更有溫度、更人性化的服務�！�

　　如今，擺在我愛我家面前的考驗是如何把這些歷史沉淀下來的優(yōu)秀品質進一步發(fā)揚光大。謝勇介紹，去年我愛我家進行的品牌升級就是一個典型例子。為了更貼合當前客戶的審美需求，我愛我家進行了品牌的年輕化調整，煥新了線上形象和門店的裝修，還推出了全新的吉祥物IP。

　　“發(fā)展與傳承必須與時俱進，只有讓更多人認識、了解、接受我們，才能讓公司的優(yōu)秀基因不斷傳承與完善。”

　　雖然行業(yè)面臨短期困境，但我愛我家依然取得了良好的成績。我愛我家三季報顯示，前三季度累計實現(xiàn)營業(yè)收入約89億元，較去年同期增長32.51%；實現(xiàn)營業(yè)利潤6.4億元，較去年同期增長85.66%；實現(xiàn)歸屬母公司所有者的凈利潤4.77億元，較去年同期增長95.40%；官網月均活躍用戶數(shù)（MAU）近1750萬，較2020年同期提升76.3%。

　　“人總是在別人的質疑聲中努力向前，在贊美聲中迎接終點�！辈稍L最后，謝勇說了一句頗有人生感悟的話。

　　記者手記丨“做一分事說一分話”

　　謝勇的人生跨度很大，從投資到房產經紀，他用認真做事回應了外界的質疑。

　　一場采訪下來，我非常能感受到謝勇的真誠，他沒有回避任何一個問題，也沒有提出任何虛空的概念，“做一分事說一分話”是謝勇的鮮明風格。面對地產行業(yè)目前的困境，不回避，不悲觀，他十分清楚現(xiàn)實是什么，下一步應該怎么辦，這是企業(yè)家相當可貴的品質。在外部環(huán)境不可預知的當下，內向求增長無疑是最正確的選擇。

　　經歷過質疑，經歷過批判，在掌門人這個位置上，謝勇給出了嚴謹?shù)拇鸢浮?/P>