4月23日,以“數(shù)字新居住,產(chǎn)業(yè)共生長”為主題的2020貝殼新居住大會(huì)以線上發(fā)布會(huì)的形式舉辦,貝殼找房董事長左暉、CEO彭永東攜手多位國內(nèi)外學(xué)界和產(chǎn)業(yè)界重磅嘉賓,共話數(shù)字居住新未來。
會(huì)上,貝殼找房2020年七大新產(chǎn)品和新服務(wù)相繼亮相,涵蓋品牌門店運(yùn)營、經(jīng)紀(jì)人作業(yè)、行業(yè)人才成長、平臺(tái)規(guī)則治理、用戶體驗(yàn)升級(jí)等多個(gè)維度,以先進(jìn)技術(shù)、科學(xué)管理和品質(zhì)服務(wù),持續(xù)助力提升貝殼平臺(tái)新經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)紀(jì)人服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率,推動(dòng)用戶找房購房體驗(yàn)全面升級(jí),實(shí)現(xiàn)更美好的居住新未來。
科技賦能,提升經(jīng)紀(jì)人服務(wù)效率
“你好,我是小貝,有什么可以幫你嗎?” 2020貝殼新居住大會(huì)上,貝殼虛擬助手“小貝”成為全場(chǎng)關(guān)注焦點(diǎn)。作為貝殼人工智能的集中體現(xiàn),小貝是經(jīng)紀(jì)人日常學(xué)習(xí)、作業(yè)和成長的親密伙伴。2019年,小貝為經(jīng)紀(jì)人提供5218萬次幫助,其中1633萬次建議被采納。
(小貝助手2.0發(fā)布)
進(jìn)入2020年,小貝助手以新形象、新場(chǎng)景、新技能邁入2.0時(shí)代,變得更加 “無處不在”:在營銷環(huán)節(jié),它可以自動(dòng)生成富媒體內(nèi)容,幫助經(jīng)紀(jì)人完成個(gè)性化推薦;遇到用戶咨詢,它能夠自動(dòng)分析對(duì)話中的文本內(nèi)容,并提示推薦房源、提供問答輔助等;在房源、客源維護(hù)環(huán)節(jié)中,它將化身為最懂房、最懂客的伙伴,以議價(jià)為例,小貝可以幫經(jīng)紀(jì)人做到“一房一策”,將8.91%的自然議價(jià)率提升至13.24%;此外,小貝還可以針對(duì)不同經(jīng)紀(jì)人的特點(diǎn)“因材施教”,在高度還原真實(shí)場(chǎng)景的學(xué)習(xí)環(huán)境中,提供AI老師,幫助經(jīng)紀(jì)人日常成長。
今年以來,找房時(shí)通過VR線上帶看成為潮流,用戶看房的頻次更高、一次選擇的房源也能更多,但即使是資深經(jīng)紀(jì)人,在VR帶看中面對(duì)不熟悉的房源時(shí)也會(huì)遇到難題。
如何更快進(jìn)行一場(chǎng)高質(zhì)量的VR帶看?貝殼新品“經(jīng)紀(jì)人帶看助手”可以大展身手!當(dāng)經(jīng)紀(jì)人與用戶開展VR帶看時(shí),它可以幫助經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行VR講房動(dòng)線設(shè)計(jì),提供戶型、小區(qū)、房間等講解參考點(diǎn)和用戶問題模板參考,以及計(jì)算器輔助演示插件等,未來,它還將能通過語音識(shí)別快速抓取用戶關(guān)注點(diǎn),并快速提供專業(yè)參考回答。此外,經(jīng)紀(jì)人帶看助手還將上線離線版本,并持續(xù)更新智能提示模塊,為經(jīng)紀(jì)人線下帶看、日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供幫助。
(經(jīng)紀(jì)人帶看助手發(fā)布)
可以看到,如今VR看房以其高效率、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)越來越被用戶喜歡。但一直以來,其相對(duì)高昂的建模成本讓其難以全面普及。在2020貝殼新居住大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),貝殼如視VR正式推出了新一代激光VR采集設(shè)備,不僅可以使用iPad進(jìn)行遙控操作,同時(shí)在采集精度、范圍及效率上有顯著的提升。相信不久的將來,越來越多的物理世界的房子信息會(huì)VR化、數(shù)據(jù)化,奠定未來新居住服務(wù)的數(shù)字基礎(chǔ)。
(激光VR采集設(shè)備發(fā)布)
門店成長助燃,服務(wù)者進(jìn)階助力
品質(zhì)居住是新居住時(shí)代的核心標(biāo)志,而經(jīng)紀(jì)行業(yè)中,作為核心業(yè)務(wù)單元的門店將在服務(wù)品質(zhì)提升中發(fā)揮越來越重要的價(jià)值。
為了激勵(lì)更多的門店成為更優(yōu)質(zhì)和綜合的品質(zhì)大店,貝殼正式啟動(dòng)2020門店助燃計(jì)劃,通過門店的人均貝殼分、實(shí)收業(yè)績、關(guān)鍵行為表現(xiàn)、門店合作互評(píng)等4大維度、15項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分體系,將4萬多門店進(jìn)行分級(jí),并通過招聘、培訓(xùn)、宣傳等各種形式進(jìn)行賦能和資源支持,讓符合平臺(tái)價(jià)值觀、合作共贏的門店及經(jīng)紀(jì)人在平臺(tái)上得到更好的發(fā)展;讓暫時(shí)后進(jìn)的門店和經(jīng)紀(jì)人有機(jī)會(huì)得到平臺(tái)的改進(jìn)幫助,盡快提升上來,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(2020門店助燃計(jì)劃發(fā)布現(xiàn)場(chǎng))
其中,對(duì)于服務(wù)優(yōu)質(zhì)的A級(jí)門店,貝殼還將通過門店等級(jí)分、智能化程度和社區(qū)服務(wù)的開展度,選出一批星光門店。星光門店將擁有專屬標(biāo)識(shí),方便用戶辨識(shí)和選擇。星光門店每季度評(píng)選一次,每個(gè)門店都有機(jī)會(huì)通過努力改進(jìn)來獲得星光榮譽(yù)。
同時(shí),貝殼找房一直以來非常關(guān)注平臺(tái)服務(wù)者的成長,推進(jìn)大家專業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程加速。2019年,貝殼找房推出了行業(yè)第一所幫助店東實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的學(xué)!?qū)W堂,由貝殼CEO彭永東擔(dān)任校長。開營四期來,794名學(xué)員參加了認(rèn)證培訓(xùn),其中579名成績優(yōu)異的同學(xué)獲得了貝殼BROKER一級(jí)認(rèn)證。
(花橋?qū)W堂2020)
在2020年,花橋?qū)W堂發(fā)布花火計(jì)劃,繼續(xù)深化BROKER認(rèn)證體系,如全面提升BROKER認(rèn)證的權(quán)益、為積極報(bào)名的學(xué)員提供激勵(lì),和推出針對(duì)加入平臺(tái)半年內(nèi)新店東的培訓(xùn)產(chǎn)品等,希望未來三年有3萬名中國第一代職業(yè)店東和店長出現(xiàn)。同時(shí),2020 年,花橋?qū)W堂還將以豐富成長資源培養(yǎng)600名認(rèn)證講師,持續(xù)保持高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。
貝殼找房希望,未來的經(jīng)紀(jì)門店都能成為一個(gè)社區(qū)的新地標(biāo),成為讓人愿意停留、樂于享受服務(wù)的地方,讓每一位經(jīng)紀(jì)人都成為社區(qū)的好鄰居和值得信賴的房產(chǎn)專家。
公平合作秩序,打造品質(zhì)、安全用戶體驗(yàn)
在過去一年里,貝殼找房在全國100多個(gè)城市連接了250多個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌,以真房源和ACN合作網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),開啟了全行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的新進(jìn)程。
為保障各品牌、門店和經(jīng)紀(jì)人間高效開展合作,貝殼找房公布2020品質(zhì)守護(hù)計(jì)劃,將繼續(xù)圍繞服務(wù)者實(shí)際作業(yè)需求,不斷對(duì)平臺(tái)合作規(guī)劃進(jìn)行迭代,提升合作公平與效率。為此,貝殼倡導(dǎo)建立了各城市的陪審團(tuán)、店東委員會(huì)等組織,結(jié)合平臺(tái)治理與監(jiān)察,持續(xù)保障ACN合作的公平公正秩序。
同時(shí),貝殼一直把用戶美好居住體驗(yàn)作為核心目標(biāo),2020年貝殼找房將繼續(xù)圍繞用戶在選房、看房到購房環(huán)節(jié)全流程提供高品質(zhì)承諾保障,如交易不成退傭金,物業(yè)欠費(fèi)先墊付等,并不斷加大覆蓋面、加強(qiáng)各品牌承諾履約率敦促。
(2020品質(zhì)守護(hù)計(jì)劃發(fā)布)
在新房領(lǐng)域,貝殼聯(lián)合眾多開發(fā)商在行業(yè)內(nèi)率先推出了“無理由退房”承諾,讓用戶在認(rèn)購后像網(wǎng)購一樣可以有“后悔期”,便于其做出更理性的選擇。上線2個(gè)月來,貝殼已經(jīng)在全國81個(gè)城市770個(gè)項(xiàng)目推出了無理由退房的承諾,覆蓋了11%的合作項(xiàng)目和11%的認(rèn)購客戶,客戶服務(wù)滿意率達(dá)95.58%,該承諾逐漸成為貝殼平臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的又一個(gè)新標(biāo)簽。
此外,二手房買賣流程復(fù)雜、周期長且涉及金額大,一旦出問題,給買賣雙方、經(jīng)紀(jì)品牌以及經(jīng)紀(jì)人帶來的損失難以估量。2020年貝殼找房聯(lián)合多家銀行推出“銀行資金存管服務(wù)”,用戶購房資金在交易完成前將由銀行存管,交易完成后再放款至業(yè)主賬戶。資金存管后,買方和賣方用戶可以通過貝殼找房APP實(shí)時(shí)了解每一筆資金的動(dòng)向與狀態(tài),確保心中有數(shù)、安全無憂。2月底上線至今,貝殼找房的銀行資金存管業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國91城,累計(jì)服務(wù)1.2萬客戶,保障資金總額突破50億,為廣大用戶提供了更安全、更便捷、更透明的房產(chǎn)交易新體驗(yàn)。
(貝殼-銀行資金存管發(fā)布)
“有尊嚴(yán)的服務(wù)者,更美好的居住”是貝殼的長期發(fā)展愿景。成立兩年來,貝殼為37萬經(jīng)紀(jì)人提供了公平、高效、有價(jià)值的成長環(huán)境,平均每天為6500個(gè)家庭找到理想的家。未來,貝殼找房將繼續(xù)以新技術(shù)為驅(qū)動(dòng)不斷推出更多產(chǎn)品與服務(wù),為服務(wù)者成長助力,為用戶提供高品質(zhì)居住服務(wù)體驗(yàn),與更多合作伙伴一起共建更美好的數(shù)字居住新未來。