2月24日，陽光正好，新城控股（601155.SH）總部園區(qū)內(nèi)，早春的氣息撲面而來。這一天，是新城控股總部中層管理人員返回單位復(fù)工的第一天，連同此前已經(jīng)復(fù)工的高級(jí)管理人員，給園區(qū)增添了人氣。
雖然回來上班的人多了，但在新城控股總部大廈門前，并沒有出現(xiàn)人流聚集，公司對(duì)大樓內(nèi)辦公的員工，按照集團(tuán)總部職能部門和三個(gè)事業(yè)部總部人員，做了錯(cuò)時(shí)上班的安排。現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹：“這幾天實(shí)行錯(cuò)峰上班、彈性工時(shí)、靈活考勤”。
陸續(xù)而至的新城員工，要進(jìn)入辦公區(qū)，需經(jīng)過層層“關(guān)卡”：第一關(guān)是檢查員工是否已在“上海普陀”官方微信號(hào)上取得復(fù)工通行證；第二關(guān)是鞋底消毒；然后是手部消毒；第四關(guān)是測(cè)量體溫。從辦公樓大堂上樓，物業(yè)人員在電梯間為員工按下按鈕，每部電梯限乘6人，電梯門一打開，轎廂內(nèi)6個(gè)顯示分散站立位置的地貼躍然入目。為了多重安全程序高效有序，大樓物業(yè)人員事先反復(fù)演練。如同一道道抗疫“通關(guān)游戲”的設(shè)置，也讓返崗的新城人心頭一暖。
自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，新城控股積極響應(yīng)國家防疫部署，在全方位保障公司員工健康的同時(shí)，從捐資捐物到構(gòu)筑社區(qū)抗疫“堡壘”守護(hù)業(yè)主安全，再到多措并舉與商戶共克時(shí)艱，持續(xù)以企業(yè)公民的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，助力國家打贏疫情防控戰(zhàn)。
以人為本、細(xì)致扎實(shí)，護(hù)航員工健康
當(dāng)下疫情仍在持續(xù)，為守護(hù)每一位員工健康，新城控股在線下復(fù)工前就細(xì)致扎實(shí)地開展大量準(zhǔn)備工作。一方面，下屬各單位前置進(jìn)行消殺工作，嚴(yán)格例行每日消毒，確保辦公環(huán)境安全。集團(tuán)總部辦公大樓，匯聚了集團(tuán)總部和三個(gè)事業(yè)部總部，考慮到人數(shù)較多，新城控股采取分批次復(fù)工，第一批高管人員，2月14日回到單位現(xiàn)場(chǎng)辦公，中層管理人員則是2月24日，員工現(xiàn)場(chǎng)返工時(shí)間視情況再定。在復(fù)工前，集團(tuán)總部大樓已進(jìn)行專業(yè)消殺及日常消毒，同時(shí)有專人負(fù)責(zé)每日例行檢查，全力保障員工安全返崗。并且，公司提前安排了兩次線上直播課程，全面、細(xì)致講解復(fù)工要點(diǎn)，提高全員疫情防范意識(shí)。
疫情發(fā)生后，新城控股線上辦公平臺(tái)“小新”上線每日健康打卡功能，員工每日在線登記健康狀況和活動(dòng)軌跡，以便公司充分了解全員健康情況。線下復(fù)工后，總部大樓設(shè)立統(tǒng)一且唯一的辦公入口，做好員工健康狀況檢查和消毒等工作；此外，總部各樓層的前臺(tái)處、茶水間、洗手間及公共區(qū)域處統(tǒng)一放置洗手液、消毒液供員工使用。
為保障通勤安全，很多企業(yè)鼓勵(lì)員工采用私家車或打車上下班，新城控股在此基礎(chǔ)上為員工報(bào)銷打車費(fèi)，降低員工出行成本，切實(shí)保障員工健康。
暖心盒飯直達(dá)辦公室。據(jù)了解，復(fù)工后新城控股采取錯(cuò)層錯(cuò)峰用餐，疫情期間，總部大樓食堂統(tǒng)一提供盒飯配送至各樓層，鼓勵(lì)不扎堆、不閑聊。此外，為了減少線下集中開會(huì)可能帶來的交叉感染，通過線上會(huì)議系統(tǒng)——“小新云會(huì)議”，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通。
在保障身體健康之外，新城控股也在關(guān)注著新城人的精神生活。疫情期間，新城商學(xué)院推薦豐富多樣的課程，開啟線上直播培訓(xùn)，幫助每一位新城人更充分地利用個(gè)人時(shí)間，豐富和提升自己。
嚴(yán)控嚴(yán)防、奮力抗疫，保障業(yè)主安全
社區(qū)是實(shí)施網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)，是傳染病防控的第一道防線�；诖�，在疫情爆發(fā)的初期，新城旗下新城悅服務(wù)（01755.HK）第一時(shí)間全體動(dòng)員，迅速響應(yīng)，快速組織社區(qū)物業(yè)防控，每日開展消毒防疫工作，針對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行多頻次、全方位消毒，最大限度阻斷病毒傳播；對(duì)出入小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行體溫測(cè)量，為有需要的業(yè)主和客戶送上防護(hù)用品，多措并舉，全面建立社區(qū)疫情“防護(hù)網(wǎng)”，并且貼心考慮到業(yè)主特殊需求，如免費(fèi)為上網(wǎng)課的社區(qū)小業(yè)主打印作業(yè)等。
“我知道家人都擔(dān)心我，給公司打了好多電話，想要我休假回去，但是現(xiàn)在是非常時(shí)期，我希望自己能多做一點(diǎn)，就多做一點(diǎn)。”新城悅?cè)A中公司90后員工陳林，他所服務(wù)的項(xiàng)目距離金銀潭醫(yī)院近，被劃入疫情重災(zāi)區(qū)。
1月23日，隨著武漢“封城”，不少業(yè)主和同事都陷入了焦慮與恐慌之中。陳林一方面耐心安撫大家情緒，另一方面主動(dòng)承擔(dān)起那些不能到崗的同事的工作，采購和儲(chǔ)備防疫防控物資、定時(shí)對(duì)消毒區(qū)域進(jìn)行巡查、對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢……連續(xù)工作27天。
根據(jù)公司安排，陳林還排除困難，將從上海運(yùn)往武漢的6萬只口罩如期送到3個(gè)社區(qū)中心、4個(gè)社區(qū)醫(yī)院，盡己所能地幫助更多人。
“看著女兒熟睡的樣子，我卻必須要離開，心里真的很愧疚�！贝竽瓿醵鲁菒偵虾ｍ�(xiàng)目經(jīng)理孫鳳龍本計(jì)劃好好在老家陪伴孩子，彌補(bǔ)平時(shí)的聚少離多。但為了全力助力社區(qū)防疫，他依然選擇回到上海，堅(jiān)守自己的崗位。疫情之下，孫鳳龍每天的工作比平時(shí)多了一倍，除了組織定時(shí)消殺，還要處理很多業(yè)主的緊急求助。
一箱礦泉水、兩盒湯圓、五斤雞蛋……新城社區(qū)的管家們?cè)谝咔槠谌孔兩沓伞巴赓u員”。被疫情阻隔的社區(qū)，被一個(gè)個(gè)跑前跑后的“外賣員”再次聯(lián)結(jié)起來。“疫情期間，業(yè)主們不能出門，采購成了問題，那我們就來‘代跑腿’�！币晃恍鲁菒偣芗艺f到。
戰(zhàn)疫情、守一線，更多的新城“逆行者”舍棄與家人團(tuán)圓的時(shí)光，擔(dān)負(fù)起守護(hù)社區(qū)平安的重任。據(jù)了解，春節(jié)期間，1萬余名新城悅工作人員放棄假期、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)控嚴(yán)防、奮力抗疫，他們付出的實(shí)際行動(dòng)，正是新城人“負(fù)責(zé)任、勇?lián)?dāng)”品質(zhì)最有力的注腳。
并肩同行、共克時(shí)艱，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任
作為一家積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的民營房企，在疫情爆發(fā)初期，新城控股就主動(dòng)捐款，投身疫情防控戰(zhàn)。
1月26日，新城控股向武漢市慈善總會(huì)捐贈(zèng)1000萬元，用于保障一線醫(yī)護(hù)人員的防護(hù)工作。此外，公司還陸續(xù)向清華大學(xué)等7所高校捐贈(zèng)口罩、一次性PVC手套、護(hù)目鏡等物資。
同時(shí)，為了減輕商戶的經(jīng)營壓力，新城控股還對(duì)旗下全國各地吾悅廣場(chǎng)的品牌商戶，自1月25日至3月31日，為期67天，實(shí)施租金減半政策，攜手共克時(shí)艱。
截至目前，新城控股已在全國開業(yè)64座吾悅廣場(chǎng)。為了幫助商家順利渡過當(dāng)前的困難期，各地吾悅廣場(chǎng)積極搭建在線推廣平臺(tái)。例如衢州吾悅廣場(chǎng)，其官方小程序2月初及時(shí)推出了在線商城新功能——吾悅線上購，幫助商家進(jìn)行線上展示和銷售、線下配送，最大化為商戶導(dǎo)流。
同時(shí)，基于商場(chǎng)官方抖音號(hào)和微信號(hào)，衢州吾悅廣場(chǎng)自2月4號(hào)開始，聯(lián)合品牌商家每天進(jìn)行一場(chǎng)直播。而據(jù)該廣場(chǎng)內(nèi)一家服飾品牌的統(tǒng)計(jì)，直播2小時(shí)期間的線上銷售數(shù)據(jù)，要高于此前線下同時(shí)間銷售數(shù)據(jù)。
此次創(chuàng)新線上直播，也讓身居其中的從業(yè)人員對(duì)零售方式有了新的理解。衢州吾悅廣場(chǎng)企劃經(jīng)理伍鵬翔表示，因?yàn)橐咔椋瑒偨拥介]店通知時(shí)內(nèi)心是有點(diǎn)茫然的，但隨后他所在的團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)公司號(hào)召，拓展線上渠道：“通過一些有益的方式確實(shí)是能幫助商戶在特殊時(shí)期提高銷售的。一開始有些品牌商戶可能會(huì)心存疑慮，有了效果以后，商戶的信心足了，報(bào)名參與的也越來越多了。未來，我們會(huì)進(jìn)一步探索和創(chuàng)新依托線下、拓展線上，通過線上線下聯(lián)動(dòng)，為購物中心注入更多活力的模式�！�
在常州天寧吾悅廣場(chǎng)，新城商管團(tuán)隊(duì)也迅速聯(lián)合場(chǎng)內(nèi)商戶建立線上商城，涵蓋餐飲外賣、服飾珠寶、兒童零售等多種業(yè)態(tài)的品牌商家，共建立127個(gè)品牌秒殺群，包含37000人，閉店不打烊。此外，永輝超市每天接收上百訂單，人手不足時(shí)，在崗的天寧吾悅商管同事都會(huì)充當(dāng)配貨員，與商戶共抗疫情、共同努力。
快速反應(yīng)、專業(yè)高效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)推進(jìn)
疫情影響之下，各地售樓處紛紛關(guān)閉，超百家房企將售樓處轉(zhuǎn)移至線上。新城控股的反應(yīng)堪稱迅速，有效確保了營銷工作的有序展開。
其實(shí)，早在2019年12月，新城控股就已經(jīng)在項(xiàng)目案場(chǎng)全面推廣線上直播，是行業(yè)首家全面開啟線上直播的房企。
數(shù)據(jù)顯示，在12月25－1月31日期間，新城控股住開事業(yè)部共計(jì)完成直播363場(chǎng)，全國觀看人數(shù)累計(jì)達(dá)911.13萬人次。
正是此前積累的豐富的線上經(jīng)驗(yàn)，讓新城控股得以在疫情期迅速響應(yīng)、完成線上銷售的轉(zhuǎn)換。疫情爆發(fā)后，新城控股第一時(shí)間組建了線上營銷專項(xiàng)小組，聯(lián)合公司法務(wù)財(cái)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)微信端認(rèn)購簽約，解決線上認(rèn)購流程，加速推廣新城小新家APP（全民經(jīng)紀(jì)人），同時(shí)于2月6日正式推出線上售樓處——“小新E房”，提供VR看房、直播看房等網(wǎng)絡(luò)工具，讓客戶足不出戶就能盡享全天候在線咨詢及選房服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，“小新E房”已上線新城全國221個(gè)項(xiàng)目，上線十天新增用戶累計(jì)101萬，截至2月24日下午4點(diǎn)，新增總客戶數(shù)160.7萬人。截至2月15日24點(diǎn)，新城小新家APP（全民經(jīng)紀(jì)人）新增注冊(cè)量189528組，總注冊(cè)量192萬組。
“小新E房”新增用戶突破百萬后，新城控股自2月22日又推出百萬粉絲節(jié)活動(dòng)，涵蓋“認(rèn)購60天無理由換房”、“存5000元最高抵28888元”等購房優(yōu)惠大禮包。
線上注冊(cè)量大幅增加的同時(shí)，銷售捷報(bào)也頻頻傳來。以新城杭州區(qū)域公司為例，金華三盤聯(lián)動(dòng)線上置業(yè)季開啟48小時(shí)，即銷售19套房源，其中浦江新城盛昱府項(xiàng)目通過線上售樓處，2天就銷售12套；新城長沙悅雋公園項(xiàng)目，單日線上成功認(rèn)購20套。
除銷售層面外，疫情期間，新城控股在土地端、融資端也保持穩(wěn)健態(tài)勢(shì)。據(jù)媒體報(bào)道，2月7日，新城控股通過網(wǎng)上競(jìng)拍方式，成功競(jìng)得云南保山中心城市下村片區(qū)516.7畝土地，將打造在云南的第六座吾悅廣場(chǎng)。2月6日，新城控股境外子公司新城環(huán)球有限公司完成境外發(fā)行3.5億美元的無抵押固定利率債券。
特殊時(shí)期，對(duì)員工高度負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主高度盡責(zé)，與商戶共同擔(dān)當(dāng)，同時(shí)持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)進(jìn)行，保障企業(yè)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。
新城的抗疫姿態(tài)，正如其一直以來推崇的“駱駝精神”，面對(duì)艱難環(huán)境，始終保持堅(jiān)韌不拔的態(tài)度，一步一個(gè)腳印，穩(wěn)步前行。
