2020年，海爾智家旗下全球首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥正式誕生，宣告“一站式定制智慧家”時(shí)代啟幕；也是在那一年，場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲發(fā)布新作《場(chǎng)景紀(jì)元》，提到“一切都在場(chǎng)景化，場(chǎng)景革命已正式邁向場(chǎng)景紀(jì)元”。
像一個(gè)偶然卻精準(zhǔn)的隱喻，前瞻商業(yè)方法和優(yōu)質(zhì)品牌案例自此完成交匯：從2021年「智慧家庭的本質(zhì)是智慧場(chǎng)景」到2022年「場(chǎng)景品牌的本質(zhì)是一切方法」、再到2023年「與用戶持續(xù)對(duì)話的場(chǎng)景品牌」……在場(chǎng)景方法論不斷引申和進(jìn)化的同時(shí)，三翼鳥也似乎成為印證和啟發(fā)前者的固定案例。
時(shí)間來到第四年，隨著三翼鳥進(jìn)一步升級(jí)“智慧家電家居一體化”戰(zhàn)略，吳聲也于8月4日的「新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2024」現(xiàn)場(chǎng)，再次透視三翼鳥的增長觀和戰(zhàn)略內(nèi)涵——為用戶解決真實(shí)而具體的問題。具體路徑，就是以家電家居一體化的小切口，打造務(wù)實(shí)消費(fèi)的新界面。
場(chǎng)景品牌第四年，以簡馭繁的增長觀
在吳聲眼里，三翼鳥持續(xù)增長的核心在于“以簡馭繁”。這也契合了他對(duì)于三翼鳥濟(jì)南超級(jí)體驗(yàn)中心的印象：既豐富又簡潔。
豐富的是店內(nèi)完整的生活場(chǎng)景，目之所及皆是高度場(chǎng)景化的解決方案；簡潔在于，三翼鳥“一站式定制智慧家”的獨(dú)有服務(wù)，能讓用戶以最簡單的方式得到最大程度的滿足。
把簡單交給用戶，體現(xiàn)在店內(nèi)不再是單獨(dú)的產(chǎn)品陳列，而是生活場(chǎng)景和空間的模擬還原。用戶到傳統(tǒng)店只能挑選家電，在這里連柜體、板材、衛(wèi)浴都可以一次配齊，本質(zhì)是挑選一種生活方式。三翼鳥還能根據(jù)用戶需求進(jìn)行精細(xì)化的量身定制，用戶帶著一個(gè)“原始的房子”走進(jìn)三翼鳥，出門即可靜待理想中的智慧家，全流程一站到位、一次就好。
而這離不開三翼鳥背后的周全布局，即把復(fù)雜留給自己。吳聲此次考察的三翼鳥濟(jì)南大店，實(shí)際已經(jīng)是三翼鳥的5.0版本門店，也是三翼鳥“智慧家電家居一體化”戰(zhàn)略的具象化呈現(xiàn)。從1.0階段初次嘗試智慧成套，到2.0階段實(shí)現(xiàn)定制化可展可銷，到3.0階段實(shí)現(xiàn)生態(tài)共創(chuàng)，再到4.0階段打造數(shù)字化門店和沉浸式智慧生活體驗(yàn)，如今的三翼鳥，再度通過全流程服務(wù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)整體進(jìn)化。
以簡馭繁的增長觀，本質(zhì)是三翼鳥始終愿意“向用戶多走一步”的堅(jiān)持和態(tài)度。四年里，三翼鳥的腳步?jīng)]有停留，自然，市場(chǎng)和口碑也在持續(xù)豐收。
以用戶為中心，解決真實(shí)具體的問題
其實(shí)在2022年，吳聲就曾闡釋了場(chǎng)景品牌的差異化優(yōu)勢(shì)：“產(chǎn)品解決一個(gè)問題，場(chǎng)景持續(xù)解決問題�！鄙硖幮袠I(yè)分化之年，場(chǎng)景是應(yīng)對(duì)用戶需求持續(xù)多變、不斷升級(jí)的解題之策，也是三翼鳥以首個(gè)場(chǎng)景品牌身份誕生的唯一目的。
而今天，三翼鳥的成果和動(dòng)作不僅印證了吳聲兩年前的判斷，更實(shí)現(xiàn)了關(guān)于自身價(jià)值的補(bǔ)充：不止要持續(xù)解決問題，更要為用戶解決真實(shí)而具體的問題。
如近幾年，消費(fèi)者的深層需求持續(xù)顯現(xiàn)，在家電之上更關(guān)注整個(gè)家、乃至生活的體驗(yàn)提升。這也讓家電、家居等環(huán)節(jié)“各自為戰(zhàn)”問題尤為刺眼：流程零散、環(huán)節(jié)冗雜、服務(wù)斷檔、風(fēng)格割裂，用戶不僅需要東奔西跑、獨(dú)自協(xié)調(diào)和深度參與，最終交付效果也難以盡如人意，常有返工、遺漏等困擾。
為此，三翼鳥在今年升級(jí)了智慧家電家居一體化戰(zhàn)略，在持續(xù)探索家電及生活場(chǎng)景的“寬度”同時(shí)，加速拓展全流程的服務(wù)“長度”。聽起來，這似乎只是“家電+家居”的融合，實(shí)際卻是對(duì)于一系列用戶真實(shí)痛點(diǎn)的“打包解決”。
具體體現(xiàn)在三方面：無界的空間美感、無縫的空間規(guī)劃、無感的空間智慧。
首先，三翼鳥真正意義上將美學(xué)貫通了全流程。以前，業(yè)內(nèi)通常只有家電、家居或者建材的獨(dú)立系列成品，很難實(shí)現(xiàn)相互統(tǒng)一。三翼鳥打破這一現(xiàn)狀，做到整體設(shè)計(jì)線線相通、櫥柜電器面面齊平，兼顧了個(gè)體美感和空間藝術(shù)。如三翼鳥智慧廚房·智界系列不僅支持完美平嵌，更在色彩、材料和表面工藝方面進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)計(jì)，渾然天成。
其二，是空間規(guī)劃的嚴(yán)絲合縫、合理舒適。除了外在形態(tài)、搭配和美感，“房子”同樣需要?jiǎng)泳�行進(jìn)舒適、空間規(guī)劃合理，這涉及到前端改造規(guī)劃、走水走電、布線預(yù)留等。而因?yàn)槿眸B是先定制方案再入戶施工，因此前端環(huán)節(jié)可充分為后端做出預(yù)留，避免了拆除、返工等情況。
其三，是解決用戶關(guān)于“不主動(dòng)、不實(shí)用、不聰明”抱怨的無感智慧體驗(yàn)。三翼鳥實(shí)現(xiàn)了全屋全場(chǎng)景的主動(dòng)服務(wù)和持續(xù)進(jìn)化：如做飯時(shí)，智慧煙機(jī)可自動(dòng)根據(jù)火力大小調(diào)整風(fēng)力；蒸烤時(shí)，說句“我要烤6兩的鰣魚”，智慧蒸烤箱就會(huì)自動(dòng)分析食材種類、重量和烹飪方式，自動(dòng)選擇調(diào)節(jié)最優(yōu)參數(shù)。
所以，為什么說“當(dāng)滿足用戶需求成為正確卻模糊的事情，場(chǎng)景的應(yīng)有之義是讓需求變得具體”？因?yàn)闈M足需求只是戰(zhàn)略方向，而非行動(dòng)綱領(lǐng)。只有看得見細(xì)微具體的需求，企業(yè)才能邁出解決需求的第一步。而家電家居一體化，就是當(dāng)下用戶需求的出口，也是三翼鳥撬動(dòng)未來的切口。
用場(chǎng)景基本款，創(chuàng)造生活的無限想象
從商業(yè)角度出發(fā)，吳聲認(rèn)為三翼鳥的競爭力在于：輕量級(jí)的智慧方案，滿足多樣性的人居生活。通過大量的場(chǎng)景基本款，幫助用戶降低選擇成本、提升決策效率。
具體到模式上，就是用戶可以選到任何需要的、定制任何想要的。三翼鳥將原本包含尋設(shè)計(jì)、選家電、看家居、挑建材、找施工等繁瑣的“筑家流程”，簡化成了一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的模塊。用戶可以像搭建積木一樣自由匹配、隨心定制，創(chuàng)造無限變化、擁有無限可能。
為什么能做到？因?yàn)槿眸B在主動(dòng)響應(yīng)每個(gè)用戶的需求過程中，完成了讓“平臺(tái)化”成為戰(zhàn)略里程碑的躍遷。具體體現(xiàn)在三個(gè)平臺(tái)的能力上。
1.行業(yè)首個(gè)智慧家電家居一體化定制平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)，用戶可根據(jù)自家真實(shí)戶型快速生成設(shè)計(jì)方案，平臺(tái)納入了超2萬余款組件、1000+場(chǎng)景方案、200余種服務(wù)，包含了家電、家居、衛(wèi)浴乃至建材等各類模塊。該平臺(tái)重新定義了設(shè)計(jì)，也徹底改變了以往設(shè)計(jì)與實(shí)際不符的行業(yè)難題，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)即生產(chǎn)，讓用戶實(shí)現(xiàn)“所求即所得”。
2.行業(yè)首創(chuàng)智慧家電家居一體化交付平臺(tái)。通過全流程數(shù)字化升級(jí)，用戶從前期設(shè)計(jì)到中期施工、后期家電家居配套全流程進(jìn)度實(shí)時(shí)可視，且設(shè)計(jì)、交付、驗(yàn)收每個(gè)環(huán)節(jié)都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的高效協(xié)同和緊密合作，責(zé)任到人，保障用戶“所購即所得”。
3.行業(yè)首創(chuàng)家庭智慧大腦平臺(tái)——海爾智家大腦。它是智慧家庭的核心技術(shù)引擎，也是三翼鳥實(shí)現(xiàn)全屋主動(dòng)服務(wù)的源點(diǎn)。海爾智家大腦不僅能讓全屋家電變得智慧、貼心，還能讓智慧家持續(xù)升級(jí)、永不過時(shí)，讓用戶“所想即所得”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾智家大腦目前已接入140+品類、400+生態(tài)品類、1.3億+網(wǎng)器，場(chǎng)景月交互達(dá)24億次，智能語音月活1047萬。
從探索“家電為什么智能”到嘗試“場(chǎng)景如何去落地”，再到詮釋“生活因何而美好”……四年成長路上，三翼鳥開創(chuàng)了場(chǎng)景品牌的先河、實(shí)現(xiàn)了行業(yè)趨勢(shì)的引領(lǐng)、完成了無界生態(tài)的融合、開啟了美好生活的新篇，并在給用戶不斷帶去的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身的持續(xù)升級(jí)。
時(shí)至今日，以簡馭繁的增量勢(shì)能、全域融合的一站服務(wù)，正支撐三翼鳥為更多人解決真實(shí)而具體的問題，放大生活和科技的意義，讓千人千面的智慧美好生活加速普及。
