引言：
【數(shù)字經(jīng)濟(jì)大背景下，數(shù)據(jù)成為關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為家裝家居產(chǎn)業(yè)必須要面對(duì)的命題。數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)深度咬合，來滿足運(yùn)營(yíng)效率提升的訴求，推動(dòng)商業(yè)轉(zhuǎn)型與長(zhǎng)期發(fā)展�！�
2023年如期而至。
國(guó)家稅務(wù)總局近日發(fā)布的增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)消費(fèi)相關(guān)行業(yè)銷售收入與上年相比增長(zhǎng)12.2%，與 2019 年春節(jié)假期相比年均增長(zhǎng) 12.4%，其中家居升級(jí)類商品消費(fèi)增長(zhǎng)較快，家具、五金銷售收入同比分別增長(zhǎng) 15.2%、8.6%。
傳統(tǒng)認(rèn)知中，春節(jié)期間，即1-3月份，通常是家居市場(chǎng)的銷售淡季，難以開源的前提下，不少?gòu)S商甚至在春節(jié)放長(zhǎng)假以圖節(jié)流度過難關(guān)。從現(xiàn)有數(shù)據(jù)上中推測(cè)出，今年旺盛的市場(chǎng)需求已是非比尋常，乃至于傳統(tǒng)春節(jié)淡季也開始顯示出了不同意味。
對(duì)于家裝家居行業(yè)來說，這顯然是好消息。
回望過去一年，在各種不確定因素下，家裝家居產(chǎn)業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。上游房地產(chǎn)市場(chǎng)不斷降溫，下游家裝家居因需求延后也無一能獨(dú)善其身。在2.85萬億的巨大市場(chǎng)面前，各細(xì)分領(lǐng)域充分競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)趨于飽和，多個(gè)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利階段。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求越發(fā)強(qiáng)烈。
近日，淘寶天貓平臺(tái)策略及運(yùn)營(yíng)中心總裁思函宣布將持續(xù)加大面向商家與生態(tài)伙伴產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，提升商家在消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容化導(dǎo)購(gòu)、數(shù)智化經(jīng)營(yíng)等方面能力和效率，同時(shí)持續(xù)降低商家基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)成本，為商家?guī)砀嗌獯_定性。
有數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，中國(guó)家裝家居市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率已上升至19.2%，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化進(jìn)程相比其他行業(yè)雖稍慢，但已進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期。家裝家居產(chǎn)業(yè)正歷經(jīng)從信息化、數(shù)字化跨越到智能化階段。
家裝家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展近30年，各類商家都在積極探索數(shù)字化變革方向與路徑，我們發(fā)現(xiàn)在這漫長(zhǎng)過程當(dāng)中，數(shù)字化道路依然存在重重困難。
流量差、商家有門店無客流；轉(zhuǎn)化差、門店有客流難轉(zhuǎn)化；客單價(jià)低、門店高成本低營(yíng)收利潤(rùn)。流量、降本、增效，仍是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大迫切需求，同時(shí)折射出目前企業(yè)急需轉(zhuǎn)型數(shù)字化去解決的三大核心問題：如何提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、提升內(nèi)容創(chuàng)新力與品牌力、提升流量轉(zhuǎn)化效率。
Part1. 家裝家居產(chǎn)業(yè)下各細(xì)分行業(yè)都將通過數(shù)智化手段來轉(zhuǎn)型，降本增效
如果把家裝家居產(chǎn)業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)一步拆分，各自的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案也不相同。
家居零售和家裝服務(wù)具有鮮明的特征 ：大件客單價(jià)高、低頻消費(fèi)；需體驗(yàn)、產(chǎn)品挑選性強(qiáng)；重服務(wù)， 產(chǎn)品落地性強(qiáng)；總而言之，產(chǎn)品與服務(wù)不可分割。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、消費(fèi)體驗(yàn)和落地服務(wù)，既是行業(yè)的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)，也是商家亟需解決的痛點(diǎn)和轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)。
《2023每平每屋設(shè)計(jì)家產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大數(shù)據(jù)洞察白皮書》中指出，家裝產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)初步呈現(xiàn)了“線上線下營(yíng)銷一體化、施工算量一體化、設(shè)計(jì)生產(chǎn)營(yíng)銷一體化”三大主流趨勢(shì)。趨勢(shì)分別對(duì)應(yīng)了家居零售、家裝服務(wù)、全屋定制三大行業(yè)。
分類來說，針對(duì)家居零售行業(yè)，線上線下營(yíng)銷一體化則表現(xiàn)為：在線上，3D技術(shù)加持下多業(yè)態(tài)場(chǎng)景生態(tài)矩陣的形成；線下，商家門店轉(zhuǎn)型數(shù)字化，打通消費(fèi)者線上線下購(gòu)物場(chǎng)景。線上體驗(yàn)、線下購(gòu)買成為主流，場(chǎng)景營(yíng)銷進(jìn)入視頻時(shí)代，渲染視頻為家居企業(yè)帶來數(shù)量和流量的“雙爆量”。
3D技術(shù)加速商品信息數(shù)字化進(jìn)程，帶來更多線上購(gòu)買體現(xiàn)形式和參與感，從而帶來更好的客戶體驗(yàn)。知名家飾擺件品牌冰石美通過每平每屋設(shè)計(jì)家爆量視頻工具的智能參數(shù)解析及渲染、數(shù)字化虛擬影棚、標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容生產(chǎn)流程，能夠簡(jiǎn)單快速完成商品和場(chǎng)景全自動(dòng)批量虛擬影棚拍攝，與同級(jí)別的攝影實(shí)拍效果別無二致。通過在手淘搜索、首猜等場(chǎng)域獲得更高的投稿成功率和曝光機(jī)會(huì)，以預(yù)售等方式以銷定產(chǎn)，“柔性”生產(chǎn)方式極大降低了公司產(chǎn)品試錯(cuò)成本，日常運(yùn)營(yíng)效率也大大飛漲。
就家裝行業(yè)而言，施工算量一體化的意義在于，可以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)即交付。通過設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、商品基本數(shù)據(jù)、施工定額環(huán)節(jié)的數(shù)字化融通，能實(shí)現(xiàn)一站式設(shè)計(jì)方案精準(zhǔn)交付無漏報(bào)，同時(shí)也為裝企在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)提供內(nèi)控成本數(shù)據(jù)、數(shù)字化沉淀施工標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)避免物料錯(cuò)漏配，保障施工交付，以精細(xì)化管理和保障有效落地交付，最后提升商家的消費(fèi)者口碑。
居然裝飾在接入每平每屋設(shè)計(jì)家每平智算系統(tǒng)后，完成了家裝業(yè)務(wù)數(shù)字化的飛躍。居然裝飾設(shè)計(jì)出圖環(huán)節(jié)總體工時(shí)從2天直接下降到10小時(shí)以內(nèi)，極大降低了設(shè)計(jì)師的工作量，算量精準(zhǔn)程度實(shí)測(cè)達(dá)到97.7%，成為居然裝飾承諾消費(fèi)者0增項(xiàng)的重要保障。此外，居然裝飾的工程周期下降9.2%。工地一次通過率超過98.3%，客訴率大幅減少至1%以下。
對(duì)于全屋定制行業(yè)來說，設(shè)計(jì)生產(chǎn)營(yíng)銷一體化趨勢(shì)將成為未來定制企業(yè)的行動(dòng)方向。隨著全屋定制行業(yè)的信息化和數(shù)字化滲透率越來越高，更多企業(yè)謀求從營(yíng)銷管理到智能制造的升級(jí)。即在標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品庫(kù)、提升設(shè)計(jì)效率、設(shè)計(jì)直達(dá)生產(chǎn)的前后端一體化、數(shù)字化管理業(yè)務(wù)流共四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣的數(shù)字化鏈路。
在全屋定制領(lǐng)域深耕多年的皮阿諾率先踏入“新智造+”領(lǐng)域，與每平每屋設(shè)計(jì)家合作后，一鍵打通定制家居數(shù)字化。得益于前后端數(shù)據(jù)同源——前端方案后端生產(chǎn)數(shù)據(jù)高精準(zhǔn)度還原、高清渲染、一鍵下單等數(shù)字化能力，皮阿諾逐步構(gòu)建起自身企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)體系。上百位設(shè)計(jì)師跑通一體化下單生產(chǎn)鏈路，打前鋒的門店切實(shí)提升競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效率，平均出方案至少節(jié)省15-20分鐘/單，力求讓消費(fèi)者所見即所得。
可以說，數(shù)字化已然深入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全鏈條，從獲客、設(shè)計(jì)，到生產(chǎn)、交付，從門店管理到后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容營(yíng)銷..等各個(gè)環(huán)節(jié)，家居、家裝、全屋定制等大行業(yè)的全流程數(shù)字化建設(shè)有星火燎原之勢(shì)，正在加速燃燒。
Part2. 企業(yè)的內(nèi)容創(chuàng)新力和品牌力提升將帶來豐厚溢價(jià)，成為長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
對(duì)于絕大多數(shù)傳統(tǒng)家居企業(yè)而言，過去的成功依靠的是市場(chǎng)紅利、時(shí)代紅利、勞動(dòng)力紅利而發(fā)展起來，主要經(jīng)營(yíng)動(dòng)作為投資工廠提升產(chǎn)能，擴(kuò)充渠道壓貨，拓展多元化品類，但其自身的戰(zhàn)略、組織能力、信息化能力較為薄弱，沒辦法直接接觸到消費(fèi)者，彼此的數(shù)據(jù)沒有打通，產(chǎn)品賣給誰、怎么賣、終端客戶到底喜歡什么并不清楚、也沒有可追溯的需求數(shù)據(jù)，企業(yè)品牌力建設(shè)更是無從談起。
品牌力作為企業(yè)最“值錢”的虛擬資產(chǎn)，是一個(gè)綜合概念，涉及營(yíng)銷、產(chǎn)品、渠道等方面。能將以上三點(diǎn)做好、實(shí)現(xiàn)“三位一體”增長(zhǎng)的企業(yè)，就已經(jīng)稱得上是國(guó)民品牌了。它需要企業(yè)能持續(xù)生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)價(jià)美的產(chǎn)品，還要具備內(nèi)容創(chuàng)新及內(nèi)容營(yíng)銷能力，最好能吸引不同年齡段的消費(fèi)人群，在渠道和市場(chǎng)規(guī)模要占據(jù)相當(dāng)優(yōu)勢(shì)。
在淘寶天貓商家產(chǎn)品創(chuàng)新大會(huì)上，思函提到會(huì)持續(xù)推動(dòng)“內(nèi)容化創(chuàng)新”，加碼內(nèi)容化投入，幫助商家提升多元化經(jīng)營(yíng)、多維度導(dǎo)購(gòu)與品牌營(yíng)銷能力。淘寶首頁(yè)信息流將加大短視頻、直播內(nèi)容分發(fā)比重，以提升消費(fèi)者導(dǎo)購(gòu)種草與直播的沉浸式體驗(yàn)，幫助商家提升多元化經(jīng)營(yíng)、多維度導(dǎo)購(gòu)與品牌營(yíng)銷能力。在內(nèi)容營(yíng)銷方面，持續(xù)打造“店鋪+直播”的高效經(jīng)營(yíng)體系，幫助商家實(shí)現(xiàn)貨架+內(nèi)容雙軌經(jīng)營(yíng)，以提升與消費(fèi)者的連接，獲取長(zhǎng)期用戶價(jià)值。
根據(jù)《2023每平每屋設(shè)計(jì)家產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大數(shù)據(jù)洞察白皮書》未來趨勢(shì)預(yù)測(cè)，家裝家居已經(jīng)進(jìn)入到內(nèi)容數(shù)字化2.0時(shí)代，即人-貨-場(chǎng)2.0。
于人而言，買家們——新消費(fèi)人群熱衷于在小紅書、抖音等社媒渠道做家居類的分享、提升審美、認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)搭配、種草好物。賣家們——設(shè)計(jì)師和商家通過提供專業(yè)&個(gè)性化家居解決方案，能夠完整地呈現(xiàn)個(gè)性化家居理念，深度參與用戶決策，提供專業(yè)建議，具有更強(qiáng)話語權(quán)。
于貨而言，從賣單品向賣場(chǎng)景搭配進(jìn)發(fā)，使商品置身于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容中，豐富商品導(dǎo)購(gòu)形式，數(shù)字化上新模式加快商品導(dǎo)購(gòu)效率借勢(shì)爆款內(nèi)容形態(tài)推動(dòng)熱點(diǎn)品類、讓新品破圈�！柏洝蓖ㄟ^新媒體賦能、新品營(yíng)銷、限定節(jié)促、爆款內(nèi)容、乃至商家對(duì)帶貨設(shè)計(jì)師達(dá)人孵化、賽事營(yíng)銷等多種手段，漲銷量的同時(shí)能助力企業(yè)品牌營(yíng)銷升級(jí)、圈層破圈，打造行業(yè)影響力和品牌意識(shí)，快速占領(lǐng)年輕用戶心智。
2022年，每平每屋與日立搭建設(shè)計(jì)師渠道深度營(yíng)銷及私域流量群，孵化私域設(shè)計(jì)師超1萬人，覆蓋全網(wǎng)私域粉絲數(shù)超50萬人，全網(wǎng)內(nèi)容種草傳播曝光量破億。每平每屋為卡薩帝新品2022年雙11打造爆款做前期鋪墊，10月卡薩帝人群規(guī)模新增56.6萬人，同比漲62%，卡薩帝新品曝光人數(shù)環(huán)比國(guó)慶增幅漲127%，實(shí)現(xiàn)品效合一。
于場(chǎng)而言，場(chǎng)景形式從“真實(shí)的場(chǎng)”向“虛擬的場(chǎng)”平行跨越，服務(wù)商品化，商品數(shù)字化向著無貨體驗(yàn)發(fā)展，智慧門店向著無貨零售發(fā)展。智慧大屏、 iPad導(dǎo)購(gòu)工具升級(jí)為無貨零售工具，幫助門店開拓新的零售渠道，和消費(fèi)者之間建立更緊密的聯(lián)系。 門店的客戶不再局限于當(dāng)?shù)�，能夠輻射全�?guó)各地的消費(fèi)者，并且享受本地客戶同等服務(wù)。例如送貨上門、享受當(dāng)?shù)氐谋Ｐ薹⻊?wù)等。
依托每平每屋設(shè)計(jì)家家電行業(yè)3D場(chǎng)景化解決方案，天貓優(yōu)品實(shí)現(xiàn)無貨展示、無貨零售。天貓優(yōu)品將家電產(chǎn)品模型化，并直接應(yīng)用于家裝家居設(shè)計(jì)師的3D設(shè)計(jì)方案中，再通過應(yīng)用數(shù)字設(shè)備云貨架，連接天貓線上店鋪5000多款商品，無限擴(kuò)充門店SKU，豐富門店銷售場(chǎng)景；同時(shí)采用全屋家電3D展示，讓消費(fèi)者通過VR漫游，提前體驗(yàn)到天貓優(yōu)品家電在不同家居風(fēng)格中的實(shí)際展示效果，確保消費(fèi)者“所見即所得”。
無數(shù)實(shí)踐案例都是先導(dǎo)，內(nèi)容生產(chǎn)和全渠道營(yíng)銷的組合拳將是企業(yè)在精準(zhǔn)消費(fèi)群體中增強(qiáng)品牌力的有效手段。
Part3. 數(shù)字時(shí)代下，流量效率與商業(yè)轉(zhuǎn)化是數(shù)字化的直接價(jià)值體現(xiàn)
無論線上還是線下的實(shí)際業(yè)務(wù)中，獲客是行業(yè)痛點(diǎn)中公認(rèn)重中之重。近年來，由于長(zhǎng)期的流量需求方競(jìng)爭(zhēng)博弈，更加導(dǎo)致了需求方獲客成本上升。獲取流量費(fèi)用越來越高，獲客成本陡增讓商家“進(jìn)退兩難"。究其原因，獲客難的本質(zhì)在于找不到潛客、進(jìn)店線索轉(zhuǎn)化不高、不了解消費(fèi)者等多個(gè)難以攻克的弊端，單純向平臺(tái)購(gòu)買流量只能解決“近渴”，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看生存環(huán)境愈發(fā)困難。
競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，白熱化的競(jìng)爭(zhēng)加劇流量?jī)?nèi)卷、行業(yè)內(nèi)卷，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。面對(duì)線上線下渠道，公域私域流量，商家對(duì)于數(shù)字化的迫切渴求直接表現(xiàn)為利用數(shù)字化技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)以提升流量和商業(yè)轉(zhuǎn)化。
同時(shí)這也要求商家急需在營(yíng)銷思路和模式上轉(zhuǎn)變，根據(jù)自己的需求選擇和調(diào)整合適的流量獲取方案，更要敢于探索新方案，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，這樣才能保障企業(yè)正常發(fā)展。
2022年，每平每屋設(shè)計(jì)家推出云管家和MP智投數(shù)智平臺(tái)，基于大數(shù)據(jù)分析及內(nèi)容中臺(tái)雙向驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷渠道投放，全域人群觸達(dá)、全域渠道流量覆蓋，能夠根據(jù)家裝家居用戶人群偏好和用戶行為高效產(chǎn)出營(yíng)銷素材，精準(zhǔn)圈選家裝家居人群進(jìn)行投放，解決企業(yè)無客難題。
截止至12月，「云管家+MP智投」幫助全友、 金牌櫥柜、TATA木門、雷士照明、博洋家紡、 潔麗雅、公牛、富安娜、金可兒、飛利浦、德力西等百家行業(yè)知名品牌商解決精準(zhǔn)客戶獲客 難題，陪伴200多個(gè)城市數(shù)以萬計(jì)有裝修需求的業(yè)主共同打造理想新居。
云管家針對(duì)商家在精準(zhǔn)獲客、服務(wù)周期長(zhǎng)、消費(fèi)決策慢、裝修環(huán)節(jié)多方面的困阻，深入用戶痛點(diǎn)，為商家提供從引流獲客、需求挖掘、用戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷活動(dòng)、店鋪運(yùn)營(yíng)的全流程產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化解決方案，以提升服務(wù)效率。
MP智投其核心邏輯在于，基于大數(shù)據(jù)分析及內(nèi)容中臺(tái)雙向驅(qū)動(dòng)，為家居家裝企業(yè)打造的營(yíng)銷渠道投放平臺(tái)，以目標(biāo)客戶人群決策內(nèi)容分布，提供針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略支持，高效產(chǎn)出內(nèi)容創(chuàng)意營(yíng)銷素材，從而幫助商家降低企業(yè)營(yíng)銷成本，提升轉(zhuǎn)化率，強(qiáng)化品牌心智。
淘寶天貓每年超千萬家裝消費(fèi)人群數(shù)據(jù)沉淀，以及線上線下全域渠道覆蓋和人群觸達(dá)，這對(duì)平臺(tái)來說算是一項(xiàng)資產(chǎn)，對(duì)品牌來說是一種賦能，每平每屋設(shè)計(jì)家具備先天的優(yōu)勢(shì)，基于淘系生態(tài)的強(qiáng)綁定關(guān)系，天然離交易場(chǎng)景的距離更近，更能切中滿足家居家裝商家的需求。
結(jié)語
2023年風(fēng)起，家裝家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化將走向深海區(qū)，企業(yè)正在積極探索數(shù)字化變革方向。但靠單一企業(yè)自身力量難以撼動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)大象轉(zhuǎn)身，各行業(yè)共性需求催生了數(shù)字化服務(wù)商，并通過與企業(yè)共同探索實(shí)踐，逐漸形成了各細(xì)分領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施。每平每屋設(shè)計(jì)家將數(shù)字化能力和營(yíng)銷服務(wù)能力深度結(jié)合在一起，探索出了通過“科技工具賦能、全渠道營(yíng)銷數(shù)字化、全流程產(chǎn)業(yè)服務(wù)”為一體的組合拳，推動(dòng)商家業(yè)務(wù)加速增長(zhǎng)。未來，相信更多家居家裝企業(yè)會(huì)因數(shù)字化“乘法”效果而長(zhǎng)期受益。
