在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，諸多行業(yè)都面臨產(chǎn)品或服務(wù)的重塑。其中，經(jīng)歷了早期相對(duì)粗放增長(zhǎng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)尤甚。根據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布的《2020-2025最具發(fā)展?jié)摿π袠I(yè)研究報(bào)告》顯示，2017年至2020年，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)本科及以上人才需求占比由26.7%上漲到40.2%，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)整體人才質(zhì)量提升需求迫切。而在這個(gè)大趨勢(shì)中，龍頭企業(yè)紛紛推進(jìn)全新的人才戰(zhàn)略，全行業(yè)的整體形象和服務(wù)水平正在水漲船高，穩(wěn)步走向職業(yè)化與規(guī)范化。
“中國(guó)未來(lái)10億城鎮(zhèn)人口規(guī)模，需要400萬(wàn)專業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，”前不久，我愛(ài)我家集團(tuán)董事長(zhǎng)謝勇在接受采訪時(shí)上表示：“借助數(shù)字化工具應(yīng)用，傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介將與房企渠道、房后裝修、物業(yè)、社區(qū)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)不斷跨界創(chuàng)新及融合，衍生出很多增值服務(wù)，需要更多專業(yè)人才、更高效率和服務(wù)水平。長(zhǎng)期來(lái)看，這個(gè)行業(yè)將不再是人才洼地，也會(huì)有更多長(zhǎng)尾業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期執(zhí)業(yè)的空間和資源會(huì)越來(lái)越好�！�
以此為發(fā)展思路，我愛(ài)我家正在實(shí)施數(shù)字化人才發(fā)展戰(zhàn)略，重金打造人才招聘、培訓(xùn)、留存三把斧，著力提升經(jīng)紀(jì)人服務(wù)品質(zhì)，助力整個(gè)行業(yè)的職業(yè)化和規(guī)范化。
升級(jí)：管培生體系吸引95后 儲(chǔ)備管理人才
隨著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)邁入品質(zhì)服務(wù)時(shí)代，對(duì)于高學(xué)歷的人才吸收，是提升整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵。為此，我愛(ài)我家制定了完備的管培生體系，包括“師徒制帶訓(xùn)”、“業(yè)務(wù)類型互轉(zhuǎn)”、“轉(zhuǎn)崗內(nèi)部競(jìng)聘”、“管理人才儲(chǔ)備”四個(gè)階段。
“師徒制帶訓(xùn)”是指為管培生安排行業(yè)資深經(jīng)紀(jì)人作為新人導(dǎo)師，通過(guò)一對(duì)一帶訓(xùn)，幫助畢業(yè)生從零開(kāi)始打拼；“業(yè)務(wù)類型互轉(zhuǎn)”是指在入職2個(gè)月后，管培生可以憑借對(duì)行業(yè)了解和自身適應(yīng)程度，在租賃顧問(wèn)、買賣顧問(wèn)這兩個(gè)崗位中進(jìn)行二次自主選擇；“轉(zhuǎn)崗內(nèi)部競(jìng)聘”是指在入職6個(gè)月后，針對(duì)不想繼續(xù)從事運(yùn)營(yíng)崗位的管培生，還可以申請(qǐng)總部職能崗位競(jìng)聘；“管理人才儲(chǔ)備”是指通過(guò)個(gè)人的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)優(yōu)秀管培生進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并有機(jī)會(huì)被推選為儲(chǔ)備店長(zhǎng)。
據(jù)靳偉介紹，“現(xiàn)在的應(yīng)屆畢業(yè)生都是95后，未來(lái)還會(huì)有00后，對(duì)于這一代人，給予他們更多的人文關(guān)懷、自主選擇是關(guān)鍵，完備、靈活的管培生體系能讓他們感受到更多的溫暖和自由�！�
為了規(guī)�；衅父邔W(xué)歷人才，我愛(ài)我家深入全國(guó)重點(diǎn)院校，在求職季期間開(kāi)展、參與宣講會(huì)、就業(yè)指導(dǎo)會(huì)和雙選會(huì)等。目前，我愛(ài)我家和全國(guó)173所院校建立了校企合作關(guān)系，保障了高學(xué)歷人才的穩(wěn)定輸送。
近年來(lái)我愛(ài)我家集團(tuán)實(shí)施“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，在人才發(fā)展方面，2019年正式升級(jí)上線了全新的招聘系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)歷錄入、面試復(fù)試、入職辦理、崗位分配、業(yè)務(wù)適配、人才儲(chǔ)備等環(huán)節(jié)的一站式數(shù)字化管理，員工入職時(shí)間縮短了近70%。
星途：類似游戲升級(jí)打怪 加持新人三個(gè)月成骨干
一個(gè)新人要成長(zhǎng)為職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，需要的知識(shí)和技能包羅萬(wàn)象，如果完全依靠“紙上談兵”的灌輸式教學(xué)，很難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，流行“721法則”，即7分靠實(shí)踐、2分靠指導(dǎo)、1分靠培訓(xùn)。
我愛(ài)我家培訓(xùn)中心總監(jiān)吳崢表示，“為了讓新人更快、更好地成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)知行合一，我們近期在現(xiàn)有新人培訓(xùn)體系基礎(chǔ)上創(chuàng)新升級(jí)，全面打造為期90天的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)計(jì)劃——‘星途計(jì)劃’�！�
據(jù)了解，“星途計(jì)劃”是我愛(ài)我家自行開(kāi)發(fā)的內(nèi)部培訓(xùn)APP，包含180多項(xiàng)成長(zhǎng)任務(wù)、近90門(mén)課程、50余項(xiàng)專家分享、30余項(xiàng)實(shí)踐練習(xí)、超5400分鐘的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)過(guò)程中的交互性和趣味性，以任務(wù)的解鎖機(jī)制和經(jīng)驗(yàn)值積累增強(qiáng)學(xué)習(xí)粘性，通過(guò)科學(xué)的系統(tǒng)化流程讓經(jīng)紀(jì)人熟悉工作內(nèi)容，幫助他們盡快適應(yīng)和成長(zhǎng)。
近日，河南開(kāi)封大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生張瀚加入我愛(ài)我家，他是第一批“星途計(jì)劃”的學(xué)習(xí)者，報(bào)道第一天，他在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下打開(kāi)“星途計(jì)劃”APP，接收了一天的工作項(xiàng)目：跑樓盤(pán)、畫(huà)商圈、接帶看等，完成任務(wù)后，當(dāng)天晚上店長(zhǎng)會(huì)對(duì)他的完成情況做出評(píng)估。張瀚說(shuō)，“‘星途計(jì)劃’就像是游戲中的打怪升級(jí)，根據(jù)目標(biāo)完成日�？己�，雖然很累但也很充實(shí)，感覺(jué)每天都在成長(zhǎng)”。
入職第一周，張翰就達(dá)成了第一筆房屋買賣簽約，近3個(gè)月下來(lái)，他完成2單買賣、5單租賃，從一名新人成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干。在張瀚看來(lái)，他的成功一方面源于自己的努力和幸運(yùn)，另一方面來(lái)自“星途計(jì)劃”的加持。張瀚所在門(mén)店的店長(zhǎng)表示，“以前對(duì)于新人，我們很難給予系統(tǒng)化的實(shí)踐培訓(xùn)，‘星途計(jì)劃’通過(guò)師徒雙方的線上互動(dòng)，新人完成任務(wù)，我們來(lái)反饋評(píng)分，這種雙向的溝通可以幫助他們快速成長(zhǎng)。”
此外，我愛(ài)我家還提供新人訓(xùn)、提高訓(xùn)等封閉式培訓(xùn)，講師團(tuán)隊(duì)由上百位一線經(jīng)紀(jì)人組成，他們根據(jù)自身能力優(yōu)勢(shì)進(jìn)行相關(guān)課程匹配，將最真實(shí)的一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)習(xí)者。
星海：晉升路徑全透明 解決職業(yè)規(guī)劃焦慮癥
“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)本身是一個(gè)流動(dòng)性很大的行業(yè)，通過(guò)對(duì)離職經(jīng)紀(jì)人的調(diào)查和回訪發(fā)現(xiàn)，47%的經(jīng)紀(jì)人離職原因是對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不清晰，他們不知道自己將來(lái)可以晉升到什么位置，也不了解如何才能獲取升職機(jī)會(huì)，更不明確需要掌握哪些能力。”我愛(ài)我家人力資源管理中心組織發(fā)展部范麗娜表示。
為此，我愛(ài)我家正在研發(fā)一套全新的管理人才選拔機(jī)制“星海人才計(jì)劃”。范麗娜表示，“我們基于集團(tuán)‘?dāng)?shù)字化’的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，研發(fā)了這樣一項(xiàng)計(jì)劃，通過(guò)對(duì)我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)人的等級(jí)劃分、模型構(gòu)建，描繪員工能力畫(huà)像，并打造透明化、清晰化、合理化的人才儲(chǔ)備和晉升路徑�！�
據(jù)了解，“星海人才計(jì)劃”通過(guò)系統(tǒng)性的組織診斷，構(gòu)建員工能力模型線上看板，并形成相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)告。過(guò)去，能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)從以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，現(xiàn)在要綜合考察基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)、組織貢獻(xiàn)度、價(jià)值觀認(rèn)同感等。我愛(ài)我家還將“明星員工”納入干部?jī)?chǔ)備池，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和培養(yǎng)。
“‘星海人才計(jì)劃’預(yù)計(jì)明年正式上線，我們希望通過(guò)篩選綜合素質(zhì)能力優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，‘明星員工’在有了明確的晉升目標(biāo)之后，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度，降低跳槽和轉(zhuǎn)行的概率�！狈尔惸日f(shuō)。
此外，我愛(ài)我家還通過(guò)入職前三月提供住宿，愛(ài)家基金保障人身意外，個(gè)人租賃、買賣傭金減免等企業(yè)福利，提高人才的留存。
“從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，高質(zhì)量的職業(yè)經(jīng)紀(jì)人意味著企業(yè)更穩(wěn)定的組織架構(gòu)，這將有助于我愛(ài)我家的服務(wù)升級(jí)和業(yè)績(jī)攀登，也將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康正循環(huán)發(fā)展�！蔽覑�(ài)我家人力資源高級(jí)總監(jiān)許娜表示。
