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北京我愛我家升級十五大服務承諾 打造二手房交易新標準
http://m.xcysalbb.cn房訊網(wǎng)2021-1-14 9:16:27
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[提要]剛剛告別的2020年,疫情形勢嚴峻,但樓市火熱不減。據(jù)機構統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2020年,北京二手房購房需求仍持續(xù)釋放,全年全市二手住宅成交16.9萬套,同比增長16%,成交絕對水平及增幅均為2017年以來最高;成交均價60485元/平,同比微跌0.5%,連續(xù)三年保持相對平穩(wěn)態(tài)勢。

  剛剛告別的2020年,疫情形勢嚴峻,但樓市火熱不減。據(jù)機構統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2020年,北京二手房購房需求仍持續(xù)釋放,全年全市二手住宅成交16.9萬套,同比增長16%,成交絕對水平及增幅均為2017年以來最高;成交均價60485元/平,同比微跌0.5%,連續(xù)三年保持相對平穩(wěn)態(tài)勢。

  北京二手房交易,單套均價格近500萬,平均交易時長2至3個月,大大小小的環(huán)節(jié)動輒數(shù)十項,這也對房產經(jīng)紀服務提出了更高要求。為進一步提升二手房買賣交易服務品質,新年伊始,北京我愛我家在北京地區(qū)提出并實施二手房買賣交易“十五大服務承諾”,引領房地產經(jīng)紀行業(yè)品質服務的再一次升級。

  售前更安心 售后更舒心

  作為存量房交易環(huán)節(jié)中的重要參與者,房地產經(jīng)紀公司對促進房產流通、提高交易效率、控制交易風險等起到了重要作用。但一些不規(guī)范的中介機構和良莠不齊的從業(yè)人員,發(fā)布虛假房源信息、侵占交易資金、炒買炒賣、哄抬房價、違規(guī)提供金融服務等,導致交易糾紛頻發(fā),嚴重擾亂了市場健康發(fā)展。

  北京我愛我家此次提出的15大服務承諾,針對售前著重強調真房源,以及不吃差價。

  真實房源是所有服務的基礎。北京我愛我家承諾,凡在職經(jīng)紀人在我愛我家官網(wǎng)、APP中發(fā)布的房源均為滿足真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片的真房源,假一賠百。同時,經(jīng)北京我愛我家門店居間成交的二手房買賣業(yè)務,如有經(jīng)紀人賺取差價,北京我愛我家將向受損方十倍返還差價部分。

  事實上,2003年,我愛我家就提出了房屋租賃“房源保真,房東保真”等服務承諾,并對因虛假信息導致的租戶損失實行賠付機制。我愛我家也是行業(yè)內最早倡導不吃差價的企業(yè)之一,2005年,我愛我家響應“不吃差價”倡議,不開展“現(xiàn)金收房”業(yè)務,堅持“透明交易”“買賣雙方與我愛我家三方簽約”等原則,還在行業(yè)內率先推出了“二手房買賣簽約中心”與“后端經(jīng)紀人”兩項流程改進的新舉措。

  對于售后,我愛我家提出兩項服務承諾:物業(yè)費拖欠,先行墊付;房屋漏水,保固維修。

  北京我愛我家介紹,通過公司成交并在經(jīng)紀人協(xié)助交易雙方完成物業(yè)交割手續(xù)后,買方如發(fā)現(xiàn)交易房屋的物業(yè)費存在拖欠情況的,且賣方拒不結算或留存的物業(yè)交割保證金不能完全抵扣全部欠費的,超出物業(yè)交割保證金的欠費部分,由公司先行墊付。

  另外,如經(jīng)紀人沒有對房屋是否漏水進行有效核實,并在簽約前如實告知客戶,自過戶之日起12個月內房屋主體結構內發(fā)生漏水情況,由北京我愛我家根據(jù)指定維修公司的評估結果進行補償,最高補償10000元。

  交易過程更省心

  二手房復雜的交易流程常常讓買賣雙方身心疲憊。北京我愛我家提出的15項升級服務中,有11項便是針對交易中的方方面面,竭力讓買主和賣主都更省心。

  此次升級后,可實現(xiàn)遠程簽約,也就是說業(yè)主委托我愛我家出售房屋,可享受全天24小時遠程移動簽約服務,如有匹配客戶都可實現(xiàn)手機APP實時線上簽約,隨時賣房。今年疫情以來,通過我愛我家成交的二手房中,遠程簽約交易筆數(shù)占比近50%。同時,簽前查封,先行墊付:合同簽署前,如出現(xiàn)交易房屋被國家機關依法查封限制轉讓,且經(jīng)紀人未對交易房屋的查封信息進行核實和告知的,北京我愛我家先行墊付購房者已支付的購房款,同時全額退還已收取的傭金。

  北京我愛我家還提供專屬服務顧問,為每一單二手房交易針對權屬、錢款、合同履約等進行1對1服務,專人跟蹤到底;專屬法律顧問,以龐大的交易信息案例庫和專業(yè)律師團隊為后端支持,買賣雙方進行二手房居間交易過程中,可享受免費專業(yè)法律咨詢;免費資金存管,聯(lián)合戰(zhàn)略合作銀行免費為客戶提供房款、物業(yè)/戶口保證金等資金存管業(yè)務,完成相應交易環(huán)節(jié)且滿足解凍條件,款項自動打到應收人指定賬戶。并且,資金存管期間產生的利息按協(xié)議約定歸交易方所有。

  3天批貸、7天放款,超時均賠付。北京我愛我家介紹,對于以商業(yè)貸款方式成交的交易單,除特殊情況外,承諾自買賣雙方面簽完畢且備件齊全后,次日起3個工作日內完成貸款審批,若超過時效向該交易單買賣雙方各賠付300元/工作日。同時,自接收到買方新不動產證原件后,次日起7個工作日內完成銀行放款,若超出時效向該交易單賣方賠付300元/工作日。北京我愛我家表示,公司一直致力于為交易雙方提供更有效率的居間交易服務,目前實際操作中,在備件齊全情況下,t+0日批貸已經(jīng)達到30%以上,5日放款占比超過80%,交易時效上持續(xù)刷新行業(yè)新標準。

  此外,基于我愛我家數(shù)字化能力的提升,實現(xiàn)整個交易流程可視化,方便買賣雙方隨時掌握交易進度,還有面簽枉跑、過戶枉跑,給予無責任枉跑方現(xiàn)金補償?shù)鹊,每一項都擊中消費者實實在在的痛點。

  可以看到的是,北京我愛我家此次升級的15大服務,進一步實現(xiàn)對二手房買賣交易全流程覆蓋,從售前的房源保真到售中階段的資金安全、履約跟蹤、法律顧問、時效管理、隨時隨地交易,再到售后的欠費墊付、房屋質量保障,為安全、高效、便捷購房360度護航。

  

資料圖 中新經(jīng)緯 攝

  打造房地產經(jīng)紀行業(yè)新標準

  作為國內最早的房地產經(jīng)紀公司之一,我愛我家自成立以來一直致力于行業(yè)服務的規(guī)范和提升,努力為客戶帶去最佳服務體驗。21年的二手房經(jīng)紀服務經(jīng)驗積淀、20年的房屋資產管理服務底蘊,我愛我家已經(jīng)以行業(yè)領先的服務力為依托形成了強大的核心競爭力。

  在2017年4月,我愛我家便推出《北京我愛我家真服務八項承諾》,包含不泄露客戶信息、不侵占挪用交易資金、因出租權導致客戶損失我愛我家先行墊付、退租24小時退還押金、租金未按時到賬雙倍賠付等,解決了客戶在二手房買賣、租賃交易中的諸多問題。

  房地產經(jīng)紀本質上是服務行業(yè)。此次升級版十五大服務承諾是我愛我家持續(xù)踐行“客戶為尊,服務至誠”理念的重要舉措,也是我愛我家所打造的房地產經(jīng)紀行業(yè)新標準。

  知名地產分析師嚴躍進在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時表示,北京我愛我家提出的新政策,涉及賠付概念,是值得提倡的。買房子容易花冤枉錢,有各種風險,這其實就是痛點,北京我愛我家提出的服務承諾,恰好就是對風險進行規(guī)避,能夠讓買賣雙方比較認同。

  嚴躍進進一步稱,反過來講,服務背后也意味著市場亂象的存在,所以這樣的政策對于市場亂象整治有積極作用。換句話說,一些中介機構如果存在這種亂象的話,它的客戶就會流失,流失到我愛我家這樣優(yōu)質的、品牌的、大型的經(jīng)紀服務公司。

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