房產(chǎn)交易是國民最大宗、最重要的消費之一，作為居間服務(wù)者，經(jīng)紀(jì)人在其中扮演著舉足輕重的角色。近日，鏈家發(fā)布了《新經(jīng)紀(jì)新價值——2019年鏈家經(jīng)紀(jì)人數(shù)據(jù)報告》(以下簡稱報告)，顯示新一代經(jīng)紀(jì)人高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度的“四高”特征愈加顯著。并且，經(jīng)紀(jì)人群體正致力于通過長期深耕行業(yè)，轉(zhuǎn)型為具有復(fù)合知識結(jié)構(gòu)、復(fù)合專業(yè)能力、可以為客戶提供有效決策參考的顧問型經(jīng)紀(jì)人，從而創(chuàng)造更大的職業(yè)價值。
高學(xué)歷：統(tǒng)招本科生占比31.3%京滬突破里程碑
自鏈家2018年啟動人才升級戰(zhàn)略以來，大量高學(xué)歷新人的加入改變了經(jīng)紀(jì)人的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，也清晰了行業(yè)人才供應(yīng)鏈的發(fā)展方向。
報告顯示，87.5%的鏈家經(jīng)紀(jì)人具有高等學(xué)歷，相比2018年凈增長6.5%，遠高于同業(yè)水平。同時，統(tǒng)招本科學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人占比也大幅提升，從2018年的20.3%增長到31.3%。
在北京和上海這兩個一線城市，鏈家經(jīng)紀(jì)人的整體品質(zhì)持續(xù)提高。2019年8月，北京鏈家統(tǒng)招本科學(xué)歷的經(jīng)紀(jì)人人數(shù)破萬，打破了行業(yè)的先河。而截止去年年底，上海鏈家統(tǒng)招本科學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人比例達到55%，成為鏈家體系內(nèi)第一個達成51%占比人才目標(biāo)的城市公司。
在北京和上海，還有超過1000名來自985、221重點院校的畢業(yè)生，這表明房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)對于高學(xué)歷人才的吸引力在逐步增強。
高專業(yè)度：積極擁抱線上化以合作促共贏
伴隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上化向房產(chǎn)領(lǐng)域的賦能越來越深入。作為最早進行“線上+線下”融合作業(yè)的經(jīng)紀(jì)人群體，鏈家經(jīng)紀(jì)人正在積極擁抱線上化趨勢。報告顯示，2019年，鏈家全業(yè)務(wù)線上成交占比從30%提升至42.3%。其中買賣業(yè)務(wù)線上化占比最高，達到了50.9%。
同時，線上也成為了鏈家經(jīng)紀(jì)人的重要獲客渠道。2019年度，鏈家18個重點城市買賣業(yè)務(wù)的總體線上獲客占比接近50%。其中，北京鏈家二手和租賃新增客戶的線上占比分別達到了53%和52%，上海鏈家為61.2%和52.5%，深圳鏈家則為52.6%和40%。
受2020開年新冠疫情的影響，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進一步加速了線上化進程，其中以租賃領(lǐng)域最為明顯。數(shù)據(jù)顯示，北京鏈家的2月租賃在線簽約比達到了43.8%，其中客戶未線下看房就線上簽約的比例有43.6%。同時，由于可以足不出戶提供沉浸式的看房體驗，VR帶看等線上化作業(yè)工具也越來越受到經(jīng)紀(jì)人的青睞。數(shù)據(jù)顯示，2020年2月，貝殼平臺上找房人和經(jīng)紀(jì)人共發(fā)起了1047萬次VR帶看，相較1月增長34.6倍;VR帶看通話時長24.74萬小時，相較1月增長171.7倍。
此外，合作共贏已經(jīng)成為鏈家經(jīng)紀(jì)人的共識，每一單成交平均會有6個角色分邊合作。通過ACN合作網(wǎng)絡(luò)，每個經(jīng)紀(jì)人都能按照參與角色的分傭比例享受到成交分成。相互合作不僅實現(xiàn)了共贏，也讓服務(wù)更加高效。
深耕行業(yè)：用時間沉淀價值55%的經(jīng)紀(jì)人愿長期從業(yè)
數(shù)據(jù)顯示，目前鏈家有在職經(jīng)紀(jì)人約13萬名，平均年齡為27歲。其中90后是這一群體的中堅力量，占比為75.3%。
在收入方面，多個鏈家城市公司在2019年提升了新人底薪，但大量新人加入使得低總收入象限的比例較2018年有所增加。目前，有64%的經(jīng)紀(jì)人年收入不高于8萬元。
不過，隨著工作年限的增長，經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)水平和資源積累方面的提升，也帶來了收入的持續(xù)增長。在行業(yè)扎根幾年后，12%的經(jīng)紀(jì)人年收入達到了15-30萬，另外有6%的經(jīng)紀(jì)人能達到30萬以上。另外，還有不少新人在入職的兩年之內(nèi)，成長為了管理團隊的店經(jīng)理和商圈經(jīng)理。這也表明，經(jīng)紀(jì)人并不是一個賺快錢、能夠短期獲利的職業(yè)，而是一個適合長期發(fā)展、用時間沉淀價值的職業(yè)。
此外，經(jīng)紀(jì)人群體也越來越依靠系統(tǒng)化培訓(xùn)，來持續(xù)提升成為顧問型經(jīng)紀(jì)人所必需的專業(yè)技能。以北京鏈家為例，2019年共組織培訓(xùn)活動超過5500場，有超過2萬名經(jīng)紀(jì)人接受了多種主題的培訓(xùn)。與此同時，培訓(xùn)也開始大規(guī)模的線上轉(zhuǎn)移。過去一年，上海鏈家線上培訓(xùn)總訪問量超過420萬人次，人均學(xué)習(xí)時長127.7小時。
隨著經(jīng)紀(jì)人生態(tài)的進一步變好，從業(yè)者的職業(yè)認可度也在提升。調(diào)研顯示，55%的受訪者堅定地認為會繼續(xù)長期從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這份職業(yè)。
高社區(qū)參與度：做社區(qū)好鄰居受益居民超千萬人次
一直以來，鏈家都致力于扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，充分發(fā)揮門店的資源優(yōu)勢，以多種多樣的便民服務(wù)項目助力居民生活。報告顯示，2019年，在全國三十城8000余家鏈家門店內(nèi)外，經(jīng)紀(jì)人共計服務(wù)社區(qū)居民超千萬人次;并不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極參與到“一站三隊”(“一站”為城市補給站，“三隊”分別為便民服務(wù)隊、社區(qū)共建隊、愛心公益隊)新型社區(qū)服務(wù)體系中，深度參與社區(qū)共建。
而提供社區(qū)服務(wù)也獲得了大多數(shù)鏈家經(jīng)紀(jì)人的肯定。調(diào)研顯示，88.1%的經(jīng)紀(jì)人認為社區(qū)便民助民及公益活動對自己的職業(yè)發(fā)展有幫助，其中最大的幫助是增加了經(jīng)紀(jì)人的社會認同感。持續(xù)向社區(qū)提供價值，也在讓經(jīng)紀(jì)人收獲更多的社會認可。
不斷自我迭代，不斷豐富職業(yè)的內(nèi)涵。鏈家新一代經(jīng)紀(jì)人以成為4.0時代的顧問型經(jīng)紀(jì)人為發(fā)展目標(biāo)，正在為房產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)升級，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進化和社區(qū)美好生活貢獻更大的價值。
