疫情，像一顆原子彈投向平靜的海面，涌動(dòng)的巨浪裹挾著各個(gè)行業(yè)激蕩翻滾，同時(shí)也讓沉渣泛起、冰川暴露，謠言與真相、矛盾與共生、是非與人情相互較量。在這場(chǎng)較量中，作為互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)租公寓行業(yè)的頭部企業(yè)，蛋殼公寓站到了風(fēng)口浪尖。
“房東免租期”是事件的“颶風(fēng)眼”。往年，春節(jié)過后，大量人流返城，住房租賃市場(chǎng)最早復(fù)蘇。今年，受新冠肺炎疫情影響，預(yù)期的返城落空，市場(chǎng)降至冰點(diǎn)，加上小區(qū)防疫限制，甚至出現(xiàn)大量租客退租現(xiàn)象。
左手，是焦灼等待復(fù)工、收入縮減甚至可能被裁員的租客;右手，是大量空置房源�！耙皇滞袃杉摇钡牡皻す⒃噲D破局：面向全體租客公布疫情補(bǔ)貼，同時(shí)向房東尋求免租期支持。
2月20日，蛋殼公寓面向廣大房東公布了“蛋殼房東支持計(jì)劃”，從最終的方案看，無論是合同結(jié)束后返還，還是分月份分期返還，在對(duì)房東沒有造成實(shí)質(zhì)性損失的情況下，一定程度也緩解了疫情對(duì)企業(yè)的沖擊 ;而另一邊，蛋殼公寓利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，用大力度的補(bǔ)貼反哺租客，實(shí)現(xiàn)了房東、租客、平臺(tái)三方共贏的局面。
然而，在此之前，關(guān)于蛋殼公寓“道德綁架”“兩頭通吃”“資金斷裂”等聲音鋪天蓋地。加上疫情期間，蛋殼公寓人員到崗不齊、客服溝通話術(shù)欠缺、租客補(bǔ)貼政策“時(shí)間差”等問題，房東、租客的憤怒達(dá)到極點(diǎn)，三方矛盾愈演愈烈。
屁股決定腦袋，掙脫旁枝末節(jié)，同樣處于危機(jī)中的企業(yè)主，尤其是小企業(yè)主，他們?nèi)绾慰创皻す⒋舜蔚娘L(fēng)波和遭遇呢?
一、“疫情期間，最感動(dòng)的是房東同意減免房租”人物：張先生 43歲 某連鎖餐飲企業(yè)老板
“這是創(chuàng)業(yè)以來最大的考驗(yàn)”，43歲的張先生是某連鎖餐飲企業(yè)老板，面對(duì)此次疫情，他連說三個(gè)“太難了”。
剛過去的這個(gè)春節(jié)，和許多餐飲老板一樣，張先生不僅沒有迎來“旺季”，還損失慘重：從大年二十八到現(xiàn)在，閉店一個(gè)多月，沒有進(jìn)項(xiàng)，各種支出讓他不堪重負(fù)，“之前，西貝莜面對(duì)外稱，自己撐不過三個(gè)月，大品牌尚且如此，更何況我們這些小嘍嘍?”
張先生的店面在全國(guó)布局，除加盟店外，還有多家直營(yíng)店需要總公司負(fù)責(zé)盈虧。目前，他的壓力主要有兩個(gè)——人員工資和房租。為保證員工不流失，企業(yè)仍照常發(fā)放底薪，這筆開銷大約為每月50萬元。作為“重資產(chǎn)”行業(yè)，房租更是“大頭”。但是，讓張先生欣慰的是，這些直營(yíng)店大多集中布局在三線城市，經(jīng)過與房東協(xié)商，不少房東或多或少愿意減免部分租金，“有的全免有的減半，具體要根據(jù)疫情的時(shí)間長(zhǎng)短來定�！睆埾壬f，小地方租金便宜，加上房東“給力”，預(yù)計(jì)一個(gè)月的房租可控制在10萬元以內(nèi)，這樣一來，自己的壓力大大減小了�！斑@是疫情期間最讓我感動(dòng)的事，如果房東不‘松口’，我得多添好幾根白頭發(fā)!”
對(duì)于蛋殼公寓的遭遇，張先生有些同情。在他看來，疫情之下，企業(yè)其實(shí)是最大的受害者和損失承擔(dān)方。對(duì)于蛋殼這種大體量的中間機(jī)構(gòu)平臺(tái)，兩邊都是“上帝”，面對(duì)疫情這種突發(fā)災(zāi)難，兩邊都希望企業(yè)“出血”，而企業(yè)一旦沖在最前面，只要有一絲問題，就會(huì)成為那個(gè)“冤大頭”。
“相對(duì)于餐飲業(yè)，長(zhǎng)租公寓的房東、業(yè)主都還不夠‘市場(chǎng)化’，長(zhǎng)租公寓平臺(tái)也是新生事物，有許多亟待成長(zhǎng)、完善的地方，只不過，這次疫情讓問題提前爆發(fā)了�！睆埾壬f，從這個(gè)角度來看，這次風(fēng)波未必是壞事。
二、“疫情下，活下去是企業(yè)最大的社會(huì)責(zé)任”人物：王女士 某旅行社老板
“總有一天，你會(huì)成為自己討厭的人，就像現(xiàn)在，我做起了微商�！闭f這句時(shí)，王女士的自豪多于無奈。她說，作為女人，她也想只談詩(shī)和遠(yuǎn)方，但作為企業(yè)主，她必須直面茍且和銅臭。
此次疫情中，作為典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，旅游遭受的重創(chuàng)不亞于餐飲。從臘月二十七開始，王女士和員工就開始陸續(xù)接到各種退款電話，這個(gè)春節(jié)，旅行社損失不低于40萬。為防控疫情，1月24日，文化和旅游部辦公廳發(fā)文，要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及機(jī)票+酒店旅游產(chǎn)品，靴子落地，一夜之間，王女士和所有同行一樣，徹底放棄幻想。
經(jīng)過內(nèi)心的塌方和重建，王女士決定，利用以往的客戶優(yōu)勢(shì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在朋友圈“帶貨”。商業(yè)市場(chǎng)百變魔幻，讓王女士自己都感到意外的是，這一做法非常有效，第一批空氣凈化用品，在不到一周之內(nèi)，就賣出了上千件。隨后，公司又引進(jìn)了化妝品，銷售成績(jī)同樣喜人。“目前企業(yè)最大的困境就是資金流，照這樣下去，這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以大大緩解我們的資金壓力!”王女士說，旅游業(yè)的低潮可能會(huì)持續(xù)半年，為了“活下去”，她還在探索另一條掙錢途徑，“必須多條腿走路”。
對(duì)于此次“蛋殼公寓”向房東“開尊口”的做法，王女士十分理解�！爸灰菂f(xié)商而非強(qiáng)迫，沒有什么不妥。”王女士說，一方面，交易的前提是“你情我愿”，我提出請(qǐng)求，你可以選擇同意或不同意�！捌髽I(yè)活下來，員工才能活下來，員工背后的家庭才能活下去，然后才會(huì)有行業(yè)的維持和發(fā)展以及客戶的回饋。”
王女士認(rèn)為，在疫情及目前的輿論環(huán)境下，企業(yè)更像是“弱者”，很少有用戶甚至大眾會(huì)為企業(yè)考慮，“這種情況再踩上一腳的人，跟吃人血饅頭沒什么兩樣�！�
王女士舉了例子，也是蛋殼先前被攻擊“兩頭吃”，說蛋殼向業(yè)主要1個(gè)月的免租期，只給租客10天代金券，以此判斷蛋殼“發(fā)國(guó)難財(cái)”�！捌鋵�(shí)蛋殼的做法已經(jīng)證實(shí)這種言論為謠言，且公司辟謠過多次，但時(shí)至今日依然有言論這樣說，這對(duì)企業(yè)來說是很委屈的。”
的確，從公開資料看，蛋殼公寓是目前業(yè)內(nèi)最早也是力度最大的面向全體租客補(bǔ)貼的公寓企業(yè)。前面提到的租客端10天補(bǔ)貼(武漢地區(qū)至少返現(xiàn)一個(gè)月)單單指的是“在租租客”，而蛋殼公寓針對(duì)租客的整體補(bǔ)貼策略是一套體系，包括在租、續(xù)租(返現(xiàn)1.2個(gè)月，武漢更高)、新簽(首月0元住)以及安置租客的整套補(bǔ)貼，而且從最終公布的“房東支持方案”來看，這個(gè)補(bǔ)貼基本都將由蛋殼公寓來承擔(dān)。
王女士總結(jié)，這個(gè)時(shí)期，能想辦法“自救”還能堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，是值得肯定和尊重的。
三、“商業(yè)鏈條中，大家都在同一條河里”人物：王先生 某商貿(mào)平臺(tái)負(fù)責(zé)人
王先生的商貿(mào)公司，主要運(yùn)營(yíng)的是食材采購(gòu)平臺(tái)，上游是食材企業(yè)，下游是餐飲企業(yè)。
年前，是餐飲企業(yè)的采購(gòu)高峰，疫情尚不嚴(yán)峻，王先生的業(yè)務(wù)也如往年一樣火爆，他也因此“逃過一劫”。然而，出來混遲早是要還的。餐飲企業(yè)陸續(xù)閉店，下游沒了生意，春節(jié)過后，采購(gòu)平臺(tái)的交易自然冷冷清清。不僅如此，有些餐飲企業(yè)甚至請(qǐng)求能退一些未處理的冷凍產(chǎn)品。沒有進(jìn)項(xiàng)，又面臨著食材倉(cāng)儲(chǔ)、人員工資、貨品退款等巨大開銷，他只能“硬撐”。
“同樣是做平臺(tái)，我挺能理解蛋殼公寓的�！蓖跸壬f，他和蛋殼公寓扮演的都是“中間商”，不同的是行業(yè)。蛋殼公寓的上游是房東，下游是租客，他們的難題是房源空缺，自己的難題是食材無人采購(gòu)。易地而處，如果有一天，餐飲企業(yè)可以正常經(jīng)營(yíng)，只是暫時(shí)遇到資金困難，但另一方面，因?yàn)橄掠稳狈Y金無法采購(gòu)食材，他可能也會(huì)出面向食材企業(yè)協(xié)商，能否讓出一部分利潤(rùn)，補(bǔ)貼給餐飲企業(yè)。“當(dāng)然，這一做法有兩個(gè)前提，一是困難是暫時(shí)而非長(zhǎng)期，二是協(xié)商而非強(qiáng)制。”
相對(duì)于“都在同一條船上”，王先生更喜歡把商業(yè)鏈條上的人描述為“都在同一條河里”，“上游有水，下游才有水，下游有空間，上游的水才能下來，而且只有河道通暢，才能完成水往低處走。”王先生說，回到長(zhǎng)租公寓話題，房東、平臺(tái)、租客，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的坍塌。很顯然，重新回到黑中介、二房東橫行的時(shí)代，是每個(gè)人都不愿看到的。
四、“送人玫瑰，手有余香”人物:李先生 33歲 某小型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人
春節(jié)后本是招生的旺季，但按照教育部門規(guī)定，所有線下教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)一律停止。李先生的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)位于一個(gè)小縣城，去年7月份開業(yè)，春節(jié)便遇到疫情，他說自己是“流年不利”。
李先生喜歡看新聞，對(duì)蛋殼公寓的事件始末十分了解。他認(rèn)為，自己的處境與蛋殼公寓有幾分相似。李先生生說，自己的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一共400多平方米，裝修下來30萬。蛋殼公寓的模式是將業(yè)主房屋租賃過來，進(jìn)行裝修改造，配齊家具家電，以單間的形式出租給租客，前期裝修改造成本可想而知�！白錾�，前期成本是最高的，同樣是剛起步，我們都做了大量的投入準(zhǔn)大干一場(chǎng)，可突然因?yàn)橐粓?chǎng)‘黑天鵝’事件偃旗息鼓，資金鏈和心理所遭受的重創(chuàng)可想而知。”
“送人玫瑰，手有余香，既可以是一種美德，也可以是一種商業(yè)邏輯，看你怎么看了�！崩钕壬f，站在商業(yè)的角度，長(zhǎng)租行業(yè)的租客和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客戶有相似點(diǎn)，都是某一類固定的群體，如果在困難時(shí)期，租客享受到業(yè)主給予的福利，自然會(huì)增加租客的穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性，甚至從人性的角度想，租客對(duì)租住的房子也會(huì)更加愛護(hù)，最終房東也會(huì)是受益者。
【總結(jié)】
蛋殼公寓，通過互聯(lián)網(wǎng)的手段，高效率解決房東與租客的痛點(diǎn)，一度被譽(yù)為“新租房時(shí)代的開創(chuàng)者”�；ヂ�(lián)網(wǎng)讓新潮的商業(yè)玩法成為現(xiàn)實(shí)，也促成了更高效率的資源匹配。
人類早已證明，永動(dòng)機(jī)不可能存在，但是，商業(yè)做到了——一個(gè)成功的商業(yè)模式，最大的魅力在于，讓每個(gè)參與者互相喂養(yǎng)，良性且可持續(xù)。
有人說，道德是最凝練的經(jīng)濟(jì)，商業(yè)是最公平的道德。面對(duì)新生事物，少些“誅心”之論便是最大的慈悲。此次蛋殼公寓風(fēng)波的焦點(diǎn)，與其說是“尋求房東免租期吃差價(jià)”，不如說是“如何將好事做好”。
當(dāng)然，在精細(xì)化管理方面，蛋殼公寓還有很長(zhǎng)一段路要走。但是，市場(chǎng)是最好的篩選機(jī)，只要找對(duì)路，就不怕路途遙遠(yuǎn)!
