一直以來,房子是老百姓心心念念的大事之一,關(guān)系到生活的方方面面。但在網(wǎng)上發(fā)布虛假房吸引流量、偽造房屋交易價格套取用戶信息等“假房源”陷阱,卻長期橫亙在老百姓買房路上,成為行業(yè)健康發(fā)展的“皮癬”。
新的一年開始,貝殼找房繼續(xù)在2019年的基礎(chǔ)上開啟真房源“較真榜”評選,從城市運營整體到經(jīng)紀品牌,再到一個個經(jīng)紀人維度來評選“較真明星”,鼓勵平臺上200多個新經(jīng)紀品牌、30多萬經(jīng)紀人都以真房源為自己的使命,讓越來越多的城市將真房源作為服務(wù)底色。
在遼寧丹東,一套圍繞真房源的實戰(zhàn)經(jīng)驗應(yīng)運而生,讓貝殼丹東真房源率大幅提升;在沈陽,真房源價值研討定期舉行,房源維護工具培訓(xùn)和經(jīng)驗分享成為日常;在山東臨沂,多部門協(xié)同作戰(zhàn)的管理閉環(huán)已經(jīng)落地……此外,越來越多的經(jīng)紀人從服務(wù)理念到日常作業(yè)細節(jié),都把提供真實信息和誠信服務(wù)作為根本,靠專業(yè)和貼心服務(wù)贏得用戶的信任,也逐漸為自己贏得了新時代服務(wù)者的職業(yè)尊嚴。
貝殼找房COO徐萬剛表示,房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)長久發(fā)展,底層是用戶信任。真房源是奠定用戶信任的第一步與根基所在,希望平臺與各新經(jīng)紀品牌一起勠力同心,日拱一卒,開創(chuàng)行業(yè)真房源紀元。
從假信息 魚龍 混雜 , 到 行業(yè) 整體擁抱真房源
先報低價吸引、再“徐圖謀之”,多年來一直都是房產(chǎn)中介的老套路。
在2010年以前,部分經(jīng)紀人為了快速求得業(yè)績,利用“假房源、假價格、假圖片、假成交”到處求客戶關(guān)注、博取客戶信息和成交意向,然后再針對性地推銷房源。隨著他們業(yè)績飆升,老老實實做服務(wù)的經(jīng)紀人也呆不住了,陷入不斷循環(huán)的惡性競爭,傷害了整個行業(yè)的誠信之基。
長此以往,“假房源”成為長期橫亙在經(jīng)紀人與用戶之間的癥結(jié),經(jīng)紀人和消費者之間也就建立了一種缺乏信任的負循環(huán),久而久之,這個行業(yè)的形象很難得到社會尊重。
2018年4月,貝殼找房平臺的出現(xiàn),讓行業(yè)整體擁抱真房源成為可能。得力于鏈家網(wǎng)從2008年開始搭建的樓盤字典,貝殼找房從一開始就以平臺模式,向合作伙伴開放了這一基礎(chǔ)能力。目前,記錄在庫的真實房屋數(shù)已經(jīng)突破了2.12億,每一套房屋信息在字典中會由433個字段來定義,不僅提供了真實、透明的房價信息,還提供了房源歷史成交數(shù)據(jù)、價格變動區(qū)間、房間戶型圖等信息,幫助用戶進行有效決策。
隨著貝殼平臺向經(jīng)紀行業(yè)開放賦能,接入大量新品牌和新房源后,貝殼找房在真房源基礎(chǔ)上又開啟了7×24小時循環(huán)驗真系統(tǒng),從技術(shù)保障和規(guī)則機制上確保真房源落地。
此外,貝殼找房把真房源承諾作為入駐平臺品牌的底層門檻,并陸續(xù)啟動假一賠百承諾,以及發(fā)動社會力量開展 “較真團”活動,貝殼找房始終堅守的真房源服務(wù)標準得到進一步提高,并得到平臺上200多個經(jīng)紀品牌的支持。
一 城一役 ,真房源 要下“真功夫”
“做到真房源是一個系統(tǒng)工程。從技術(shù)保障,到服務(wù)理念,再到平臺機制支撐,中國各地的房產(chǎn)交易市場都有自身發(fā)展特點,需要一城一役。”貝殼找房相關(guān)負責(zé)人介紹,“事實上貝殼平臺如今基本做到了沒有主觀層面的假房源,更多是因為信息維護不及時導(dǎo)致的信息滯后。貝殼找房需要做的,就是通過技術(shù)手段、規(guī)則宣導(dǎo)、獎懲機制等,來保障房源全部真實信息能夠切實落地,這是一個系統(tǒng)性的工作,但長久來看是必要的。”
為持續(xù)管理好真房源,各地在實戰(zhàn)中或多或少的都總結(jié)出了一些經(jīng)驗秘籍。遼寧丹東近日成為貝殼平臺房源真實率最高的城市,貝殼丹東站城市總經(jīng)理龐大永介紹,“我們已經(jīng)總結(jié)出了一套丹東經(jīng)驗,并在日常實戰(zhàn)中不斷檢驗、更新。“據(jù)悉,貝殼丹東建立了從經(jīng)紀人、店東、商圈到CA(貝殼平臺賦能中間角色,負責(zé)門店培訓(xùn)、宣導(dǎo)與答疑)的真房源普及與培訓(xùn),讓真房源深入每個人心中;特別制定每周房源回訪日,及時獲得業(yè)主房源信息,進行及時跟進與維護;并建立監(jiān)督機制,每日更新待驗真房源數(shù)據(jù),由CA提醒督促驗真,高效地進行真房源管理。
真房源的檢驗和管理不僅需要經(jīng)紀人、CA的全力參與,還需要體系內(nèi)各個崗位的強力支撐。在貝殼臨沂站城市總經(jīng)理鞠建看來,真房源之戰(zhàn)需要多部門協(xié)同作戰(zhàn)。貝殼臨沂站建立了“宣導(dǎo)-監(jiān)督-舉報-治理”的管理閉環(huán),在每月陪審團(依據(jù)ACN規(guī)則,由經(jīng)紀人代表組成的自治組織)會議中加強真房源規(guī)則宣導(dǎo),并篩選問題房源、收集問題反饋進行調(diào)查等。
此外,在真房源這件事上,充分利用貝殼研發(fā)的各種產(chǎn)品工具也成為新經(jīng)紀品牌的重要手段之一。沈陽德佑總經(jīng)理楊鴻偉稱,貝殼的很多工具已成為店東管理經(jīng)紀人、盤點房源的有力抓手。楊鴻偉所提到的工具指的是貝殼研發(fā)的可進行7*24小時循環(huán)驗真的真房源驗真系統(tǒng)與A+作業(yè)系統(tǒng),不僅幫助經(jīng)紀人了解自己所維護的房源信息,還可以系統(tǒng)調(diào)度經(jīng)紀人,及時對靜態(tài)和動態(tài)信息進行維護更新,以確保貝殼平臺真房源管理的有效性。
真房源的真正落地,對經(jīng)紀人也有莫大的激勵與助力。石家莊正大房產(chǎn)經(jīng)紀人曹素輝直言,驗真也是我們能很好維護業(yè)主的機會,跟業(yè)主可以深層次的交流,更好的掌握業(yè)主的動態(tài)。吉林鏈誠地產(chǎn)閆蘭蘭認為,把真房源做好,不但節(jié)省篩選房源的時間,吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶,還能帶來更多的合作機會。所以我每錄入一套房源都把房源了解清楚,保證真實性,庫存房源也及時回訪,賣了馬上核銷,有價格浮動及時更改�！熬S護平臺,人人有責(zé),我只是做好分內(nèi)的事�！� 閆蘭蘭表示。
行業(yè)長久發(fā)展, 真房源 是底線更是根基
在貝殼沈陽總經(jīng)理吳東峰看來,真房源是新居住時代品牌的底線,更是品牌發(fā)展的基石。從今年8月開始,貝殼沈陽站重新規(guī)劃了真房源管理方案,積極向其他城市學(xué)習(xí)經(jīng)驗,并系統(tǒng)規(guī)劃了線上工具的合理應(yīng)用教程,通過房源維護工具培訓(xùn)和經(jīng)驗分享,以及真房源價值研討,讓經(jīng)紀人認識、學(xué)會并做到房源信息的及時維護,到11月、12月貝殼平臺沈陽真房源率都在全國TOP3,“未來我們讓有一定的提升空間,我們會持續(xù)穩(wěn)定地規(guī)范經(jīng)紀人的作業(yè)習(xí)慣,迎來高品質(zhì)服務(wù)時代�！�
如今,真房源更成為了很多品牌自身的價值觀與服務(wù)底色,并為更多品牌所踐行,攜手變革著當(dāng)?shù)氐男陆?jīng)紀生態(tài)。威海勝居地產(chǎn)總經(jīng)理司占兵稱,在貝殼進入威海之前,虛假房源盛行,廣大消費者深受其害。勝居地產(chǎn)一直致力于“做正確的事”,帶給這個行業(yè)一些正能量,但受限于企業(yè)規(guī)模,在實際推行過程中難點重重。
貝殼的到來,讓司占兵眼前一亮。司占兵表示,客戶對于品質(zhì)服務(wù)的需求是非常迫切的,中介行業(yè)的每一點小小的改善都能被客戶感知。如今,在貝殼平臺運營一年多以來,在勝居地產(chǎn)及其他貝聯(lián)品牌的努力下,威海房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的從業(yè)者,都堅守著真房源的底線,成就品質(zhì)服務(wù),在規(guī)范市場環(huán)境、推動行業(yè)進步上邁出了堅實的一步。
值得注意的是,真房源帶來的是不僅是理念提升與作業(yè)模式改變,伴隨著而來的是門店規(guī)模和業(yè)績的高速增長。丹東家緣房地產(chǎn)總經(jīng)理趙明樂介紹,12月,家緣地產(chǎn)的真房源率達到了99.3%,助力房源端業(yè)績增長到30%。
“貝殼找房要做透明交易推動者、真房源標準的制定者、交易保障的發(fā)起者,并將繼續(xù)在這些方面進行角色探索,做難而正確的事�！必悮ふ曳慷麻L左暉說。
以真房源為基礎(chǔ),搭建起行業(yè)與消費者之間的信任橋梁,貝殼找房還通過構(gòu)建VR看房、AI講房等線上化體驗,開展交易不成退傭金、過戶枉跑有補償?shù)榷囗椨脩舴⻊?wù)承諾和交易全流程可視化的交易安全保障等,不斷推進品質(zhì)服務(wù)在全國各地的落地,為中國2億家庭提供更好的居住服務(wù)。
