11月11日,貝殼找房“2020新經(jīng)紀(jì)峰會“在海南三亞舉行。大會以“新經(jīng)紀(jì)·新力量”為主題,來自全國200余家品牌、產(chǎn)業(yè)鏈上下游1300余位服務(wù)者匯聚一堂,共同探討行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),共話新經(jīng)紀(jì)服務(wù)新趨勢。
當(dāng)天,40家經(jīng)紀(jì)品牌分別被授予合作先鋒獎、卓越成長獎、星光雇主獎和安心服務(wù)獎,以此表彰其對行業(yè)的貢獻(xiàn)與推動。在峰會上,與會品牌就品質(zhì)發(fā)展進(jìn)行熱議,共同探討新經(jīng)紀(jì)時代下品牌的未來發(fā)展方向,并形成共識——品質(zhì)才是品牌發(fā)展的生命線。
新經(jīng)紀(jì)品牌呈現(xiàn)指數(shù)級增長
從2018年與貝殼合作至今,門店從100家增至800家,人效翻倍、店均業(yè)績翻倍……近兩年,富房發(fā)展迅猛,這家成立于2000年的老牌房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司“迭代”速度越來越快�！皬挠螕絷�(duì)到正規(guī)軍,我們的專業(yè)提升,也讓消費(fèi)者購房體驗(yàn)有了質(zhì)的改變”,富房總經(jīng)理張曉舟表示,目前富房已進(jìn)入用戶體驗(yàn)與服務(wù)效率都顯著提升的階段,接下來就是要繼續(xù)打硬仗,謀求更大的發(fā)展。
而在千里之外的杭州,大屋地產(chǎn)創(chuàng)始人劉曉明自2018年與貝殼合作創(chuàng)立品牌,從0起步,目前已發(fā)展成為地跨3城、規(guī)模近300家門店的新經(jīng)紀(jì)品牌,旗下經(jīng)紀(jì)人超過2000人,人效、店效穩(wěn)步提升,今年10月進(jìn)入了平臺合作品牌的前十名。
富房和大屋的經(jīng)歷,不過是新經(jīng)紀(jì)品牌發(fā)展的一個縮影。目前,貝殼找房合作的新經(jīng)紀(jì)品牌達(dá)265個,覆蓋全國103個城市的4.2萬家門店和45.6萬名經(jīng)紀(jì)人。
“品牌本身的生存環(huán)境發(fā)生了很大變化“,新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)盟主席、21世紀(jì)中國不動產(chǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁兼CEO盧航表示,縱觀過去20年的行業(yè)發(fā)展史,很多品牌曇花一現(xiàn),但新經(jīng)紀(jì)品牌則呈現(xiàn)不同特性:發(fā)展快、走得穩(wěn)。
這點(diǎn)也成為在場不少品牌的共識。
“正大越來越多的人意識到,合作提效大于技能提效,正大人的合作意識和水平都大幅提升”,正大房產(chǎn)董事長蘇紹清表示。在當(dāng)?shù)厥袌?正大也創(chuàng)下多個“第一”:租賃業(yè)績第一名、新房業(yè)績第一名、員工數(shù)量第一名……正大房產(chǎn)從2018年底與貝殼合作至今,新房業(yè)績增長約80倍。蘇紹清指出,正大跟貝殼合作以后有三個顯著變化:一是業(yè)績方面的穩(wěn)步提升,二是線上能力有了質(zhì)的飛躍,三是管理水平的大幅提升。
“我們一直希望能得到正規(guī)有效的培訓(xùn),也一直在嘗試向外部學(xué)習(xí),與貝殼合作滿足了這一年多的希望“,天津郡利達(dá)地產(chǎn)創(chuàng)始人田秀英坦言,2018年9月,郡利達(dá)與貝殼找房達(dá)成合作,對郡利達(dá)而言堪稱事半功倍,“讓品牌的發(fā)展快了不止10步”。正因如此,郡利達(dá)此次也被授予“合作先鋒獎”。
服務(wù)品質(zhì)是品牌可持續(xù)發(fā)展的生命線
“合作貝殼后,鑒于平臺提供的大數(shù)據(jù)和科技支撐,做品牌更容易;但同時對品牌發(fā)展也提出更多挑戰(zhàn),因?yàn)槠放谱陨硇枰鞔_的價值主張和競爭力”,盧航表示,合作貝殼,讓此前行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)變成了平臺基本要求,而品牌能為店東和經(jīng)紀(jì)人提供什么價值、能否為消費(fèi)者提供優(yōu)于其他品牌的服務(wù),則是對品牌的新挑戰(zhàn)。對此,盧航建議,品牌需要注重品質(zhì),實(shí)現(xiàn)有品質(zhì)的增長。
在蘇紹清看來,房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入品質(zhì)競爭時代,哪個品牌能夠率先提升品質(zhì),將會得到消費(fèi)者的喜愛,在競爭中獲勝。
什么是品質(zhì)?“房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌的產(chǎn)品不是房子,而是服務(wù),服務(wù)品質(zhì)才是判斷品牌品質(zhì)好壞的關(guān)鍵”,江原房產(chǎn)總經(jīng)理傅斌表示。
在峰會高峰對話環(huán)節(jié)中,盧航與傅斌、蘇紹清、張曉舟及優(yōu)銘家董事長李鴻羽等品牌代表共議新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)觀。
經(jīng)紀(jì)品牌如何走品質(zhì)路線?李鴻羽認(rèn)為:“對于任何一家企業(yè)而言,產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合代表了品質(zhì)。對于經(jīng)紀(jì)行業(yè)而言,產(chǎn)品端的品質(zhì)就像貝殼平臺所提倡的房源價格真實(shí),服務(wù)端的品質(zhì)則在于公司的定位和管理�！�
而張曉舟對品質(zhì)則有著自身理解:品牌的品質(zhì)最直觀的體現(xiàn)是旗下門店的A類占比,頭部門店的兩個力量最強(qiáng),一個是執(zhí)行力,一個是學(xué)習(xí)力。談及經(jīng)紀(jì)人的品質(zhì),他表示,最直觀的體現(xiàn)在于經(jīng)紀(jì)人的貝殼分,外在體現(xiàn)于學(xué)歷與學(xué)習(xí)能力,內(nèi)在則是一定要熱愛這個行業(yè)。
作為科技驅(qū)動的新居住服務(wù)平臺,貝殼一直把用戶美好居住體驗(yàn)作為核心目標(biāo)。在通過ACN的合作網(wǎng)絡(luò)連接起眾多品牌和門店后,貝殼致力于把更高的用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推動到更多城市、品牌,全面提升用戶安全、安心的買房體驗(yàn)。其中,“真房源”作為貝殼平臺的入駐標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)了全國全品牌覆蓋,即用戶發(fā)現(xiàn)虛假房源,可獲得一百元賠付。針對備受關(guān)注的交易傭金問題,貝殼倡導(dǎo)“交易不成退傭金”,即品牌居間成交的二手房買賣,如未能完成過戶手續(xù),做出此項(xiàng)承諾的經(jīng)紀(jì)品牌不收取傭金或者全額退還已收傭金。此外,房屋漏水補(bǔ)損失、物業(yè)欠費(fèi)先墊付、過戶枉跑補(bǔ)路費(fèi)、不吃差價有必返等承諾相繼上線,這八大用戶服務(wù)承諾在2019年實(shí)現(xiàn)了46個城市、68個品牌的覆蓋,承諾門店量達(dá)到16800家。
根據(jù)貝殼2020品質(zhì)守護(hù)計劃,今年貝殼找房除了會提升八大服務(wù)承諾的覆蓋城市、品牌和門店,還將以更嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和履約要求,切實(shí)提升用戶安心購房體驗(yàn)。
為服務(wù)者高品質(zhì)發(fā)展提供保障
行業(yè)的良性改變離不開行業(yè)參與者,尤其是行業(yè)領(lǐng)軍者的正向推動。經(jīng)紀(jì)人正是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展的中流砥柱。
當(dāng)天,與會品牌紛紛表示,以經(jīng)紀(jì)人和店東為核心的人才培養(yǎng)和成長,是品牌品質(zhì)發(fā)展的基礎(chǔ)。
“沒有好的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì),就無法給客戶提供好的服務(wù)品質(zhì)”,盧航表示,品牌的品質(zhì)好壞,關(guān)鍵在于經(jīng)紀(jì)人的踐行,因此培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人,是品牌發(fā)展的關(guān)鍵因素。對此,他建議,對經(jīng)紀(jì)人好、為經(jīng)紀(jì)人提供基礎(chǔ)的從業(yè)保障、營造良好的工作氛圍、助力經(jīng)紀(jì)人的長期職業(yè)化發(fā)展,是品牌的追求方向。
“品牌的品質(zhì)還是要?dú)w結(jié)為人,人的品質(zhì)是品牌最基礎(chǔ)的品質(zhì)”,傅斌表示。從2017年做第一家門店起,江原就實(shí)行全員底薪制度。而在2018年底與合作貝殼后,更是引入了貝殼的人才培養(yǎng)體系,對經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行全員培訓(xùn)。至今,已從合作之初的13家門店、100經(jīng)紀(jì)人,發(fā)展到55家門店、660名經(jīng)紀(jì)人。今年1-9月,江原店均業(yè)績?nèi)珖谝�。其�?人才發(fā)展功不可沒。在經(jīng)紀(jì)人培養(yǎng)方面,江原新招經(jīng)紀(jì)人中的統(tǒng)招大專及以上人員的學(xué)歷占比,從今年一月份的13%,增長至今年10月份的21%,增幅68%。
怎么鼓勵加盟門店的店東和經(jīng)紀(jì)人去學(xué)習(xí)?蘇紹清的方式是自己帶頭學(xué)。目前貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院開設(shè)的課程,蘇紹清幾乎全部學(xué)習(xí)了一遍。
當(dāng)天,貝殼找房為包括江原在內(nèi)的10家新經(jīng)紀(jì)品牌頒發(fā)“星光雇主獎”,以此表彰品質(zhì)雇主門店覆蓋率前十的品牌,這些品牌同時為經(jīng)紀(jì)人提供基礎(chǔ)的從業(yè)保障、營造良好工作氛圍,助力經(jīng)紀(jì)人的長期職業(yè)化發(fā)展。
此外,另有30家經(jīng)紀(jì)品牌分別被授予合作先鋒獎、卓越成長獎和安心服務(wù)獎。其中,合作先鋒獎是與貝殼合作最早的十家品牌,他們相信平臺,相信行業(yè)發(fā)展,篤定信念,奮勇當(dāng)先;而2020年1月-9月份累計GTV最高的前十名品牌則獲得卓越成長獎�！皩οM(fèi)者好”,是經(jīng)紀(jì)服務(wù)者追求的永恒目標(biāo),因此,貝殼找房當(dāng)天將“安心服務(wù)獎“授予給消費(fèi)者服務(wù)品質(zhì)綜合得分前十名的品牌。
